顾客敏感点和产品标准要点管理制度.pdfVIP

 沿海集团 作业规则  投资策划板块 名称 编号 IR 编制/修改 审核 审批 页码 第 1 页 共 10 页 版本 顾客敏感点及产品标准要点管理制度 1．目的 为规范集团各地区公司项目定位及策划阶段的操作，加强对 “顾客敏感点和 产品标准要点”这一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、 提高产品性价比和建立完整的项目价值体系，特编制此办法；本管理办法适 用于项目的策划及概念性方案设计阶段； 2 ．范围 适用于集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司。 3 ．职责 a) 集团投资与策划部负责本制度的制订、修改、指导和监督； b) 集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司项目策划总监负责执 行本制度； c) 本制度解释权归集团投资与策划部。 4 ．目的 为规范集团各地区公司项目定位及策划阶段的操作，加强对 “顾客敏感点和 产品标准要点”这一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、 提高产品性价比和建立完整的项目价值体系，特编制此办法；本管理办法适 用于项目的策划及概念性方案设计阶段； 5．定义 顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣，是顾客具体需求在产品中的体现，相对 投入有较大的产出效益，因此设计者对顾客敏感点项目应重点考虑，综合平 衡总成本时优先保证敏感点工程项目。顾客敏感点项目受目标顾客群的需求 影响，也受产品档次定位影响，同时也受项目竞争策略的影响。因此每个项 目策划过程中分阶段确定产品的顾客敏感点。  沿海集团 作业规则  投资策划板块 名称 编号 IR 编制/修改 审核 审批 页码 第 2 页 共 10 页 版本 6．分类： a) 顾客敏感点分为顾客敏感项目和顾客重视项目（在项目策划阶段确定）， 以及实施措施和质量标准（策划团队离开前确定敏感点项目工艺工序， 作为行销总监工作标准）； b) 附件表格规定了顾客敏感点项目分类和分解项目，并给出一般的敏感点 等级： i. 顾客敏感项目，为必须执行项目 ii. 顾客重视项目，具体项目中可作为顾客敏感点项目 iii. 备选项目 7．策划实施说明 a) 每个项目都应确定顾客敏感点项目，最终指导建筑设计和施工。顾客敏 感点工程标准应恰当反映竞争策略，产品定位和目标顾客需求，同时要 反映产品策划的核心价值体系； b) 策划团队在项目策划阶段确定顾客敏感点类别 i. 其中有四项为顾客敏感点项目，六项为顾客重视项目，共十点顾客 敏感点。顾客敏感点确定从下表中的中类中选定，并可根据具体项 目增加新的项目，填写《顾客敏感点及产品标准要点》表中相应拦 目； ii. 《顾客敏感点及标准要点》完成稿会同《实施方案设计任务书》一 起交给设计院指导概念性方案后的各专业后续设计工作。实施方案 或初步设计完成后，应确定顾客敏感点的工艺工序以及材料标准， 作为行销监理工作指引，作为施工图设计过程以及建造过程的工作 指南； c) 顾客敏感点措施和设计标准是沿海产品设