某项目设计与物业服务问题分析.pptVIP

一、目的 ◇我们进行老项目典型问题的研究，立意不是为了批判错误和否定过去，也不仅仅是简单的“纠错”、反省，而是期望能在老项目典型问题梳理后，形成《银海产品设计指导手册》以规范今后的设计工作； ◇为了将成功的开发经验应用到新的项目中，在满足居住舒适度、经济实用、安全可靠的前提下，不断提高住宅设计质量； ◇以客户关系的视角和方法，重视客户体验；从设计、施工管理的源头重视客户投诉，全面树立以客户为中心的思想和意识，解读客户需求，强化客户关怀，解决客户投诉，持续改进产品和服务。因为客户关系的价值体现在产品生产环节，就是通过吸收客户体验信息持续地改进设计和改进质量；体现在销售环节就是客户的推荐购买和客户的重复购买。 二、研究内容及工作开展方式 ◇ 产品设计 物业中、高层管理人员的访谈 ◇ 物业服务 访谈4名已购房员工、客服部以往接触客户收集的意见 ;◇产品设计——第一章 室外篇;与森林交通组织对比;;;;（二）改进建议;;;;2、管线：埋深、覆土、综合、监控设施;;;;（一）影响环境的现状问题 1、荷塘月色大雁湖，从一开始就是小区的亮点和卖点，但在设计时更多考虑的是造景需要，而没有充分的考虑使用和维护的问题。①流水不腐，50亩的湖，特别是小区内3个潭死水，仅靠被动的设备进行循环