2018海尔服务质量用户全流程体验项目方案.pdfVIP

690服务口碑平台 海尔用户全流程体验项目方案书 拓索市场咨询(北京)有限公司 TEL:010 目录 2 拓索（中国）介绍 2017年工作回顾 项目需求理解 调查实施方案及质量控制体系 拓索易优数项目管理系统 项目成员介绍及成功案例介绍 增值服务及服务承诺 拓索（中国）介绍 1.1 拓索公司以调研专业性享誉全球 4 ❖拓索公司（美国）是一家全球性的市场调查机构，拥有38年的历史，在过去的17年中，其业务范围已从美国本土扩展到了中国、加拿大、 英国、新加坡、南非、印度、俄罗斯、比利时和阿联合酋等全球领域，全球拥有1000多名全职员工，超过3000名兼职员工。拓索公司的 核心业务是以产品供应链分析为基础的利益相关者研究：消费者需求挖掘及用户体验研究以及用户满意度研究 居世界领先地位。拓索公司 执行网络覆盖亚太区、中东地区、欧洲、美洲、非洲等全球范围。 2012年拓索在全球研究咨询中排名第20位。 ❖拓索（中国）公司1998年在北京成立，已有16年从事专业市场调查业务的经验，她是美国著名的拓索市场研究公司（MARKET PROBE INC）在中国的分支机构，其核心目标是为中国大陆、中国香港、中国台湾、日本和韩国等亚太区客户提供市场研究整体解决方案。 •美国总部位于 •威斯康星州密尔沃基市 1.2 高素质研究团队 5 高素质的研究团队 ❖ 2015年全球营业额为10亿元，中国公司8000万。 ❖ 拓索 （中国）公司拥有220员工研究团队，5000多人神秘人团队； ❖ 50%以上人员具有学士/硕士及以上学历； ❖ 高级研究人员具有海外学习背景； ❖ FG主持人经过国际标准的专业培训； ❖ 每年参加美国AMA年会、ESOMAR组织的多项国际会议和培训； 庞大的神秘人团队 先进的知识管理系统 ❖ 全职实地质量督导40人 全程服务链模型 ❖ 兼职大学生访问员2500人 服务满意度模型 ❖ 兼职神秘顾客5000人 3PSE模型 ❖ 兼职社会访问员600人 FIST模型 ❖ 兼职专家访问员60人