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承接方视角的服务外包企业员工薪酬激励初探管理论文 目录 1 概念界定 1.1 承接方视角的服务外包企业 1.2 员工激励 2 服务外包接包企业的特殊性 2.1 企业建立基础的特殊性 2.2 产品特殊性 2.3 企业运营的特殊性 一个公司要面对众多发包企业、更可能是来自不同国家和地区的发包企业 3 服务外包企业员工的特殊性 4 服务外包接包企业员工工作的特殊性 5 服务外包接包企业员工激励的特殊性 6 服务外包接包企业员工激励的策略 6.1 激励方位方面，注重外在激励，更注重内在激励 6.2 激励手段方面，注重物质激励，更注重非物质激励和心理激励 6.3 激励时间方面，注重目前的短期激励，更注重长远的长期激励 6.4 激励角度方面 6.5 激励过程方面，注重正面激励，也注重考核促动 正文 摘要：本文从承接方视角的服务外包企业特点出发，探究服务外包接包企业的特殊性、员工的特殊性、员工工作的特殊性，探索服务外包接包企业员工激励的特殊性，在此基础上，服务外包接包企业员工薪酬激励的指导思想、总体要求、基本原则和具体方法 下载论文网 关键字：服务外包接包企业薪酬激励 人是生产力中最活跃的要素。在国内，作为一个新兴产业，近年来，服务外包取得了长足的进展。商务部统计信息显示，2010年我国服务外包产业规模超2700亿元，同比增长35%。按年均30%至50%的增速预测，到2015年末，我国服务外包产业规模将破万亿元大关。在此过程中，服务外包企业数和从业人员数也大规模增加，到2010年底，全国服务外包企业突破1万家，从业人员超过200万，相应地，对服务外包企业的员工激励也成为一个重要课题。 1 概念界定 1.1 承接方视角的服务外包企业 承接方视角的服务外包企业服务外包企业是指根据契约，与服务外包发包商签订中长期服务合同，并向发包商提供业务服务的外包提供商，即通常所说的外包承接商（以下简称服务外包接包企业） 1.2 员工激励 就是从满足员工个体多层次、多元化的需要出发，针对不同的个体设定绩效标准和奖酬值制度，以最大限度地激发员工个体的工作积极性和创造性去实现组织目标的过程。 2 服务外包接包企业的特殊性 在国内，服务外包接包企业与传统企业相比有不同： 2.1 企业建立基础的特殊性 传统的企业是根据自身情况、企业宏观和微观环境而设立的，而服务外包接包企业的建立是依据发包方的业务经营和发展需要，根据发包方的要求以契约的形式设立，其设立、运转和发展以发包方的设立、运转和发展为基础。 2.2 产品特殊性 与传统的产业相比，服务外包企业经营的产品主要是服务，而服务相对于传统的有形产品，具有不同的特征,如其无形性、不同服务的不可分割性、服务的可变性、易消失性、波动起伏性等等。 2.3 企业运营的特殊性 业务种类的特殊性：服务外包接包企业往往会从事一种以上的外包业务，从地域上，可能既做在岸外包、又做近岸外包，还做离岸外包；从种类上，有含人力资源、客户服务、财务会计、采购和培训，物流、市场营销、售后服务在内的业务流程外包，有包含应用开发、编程、测试及网络支持在内的软件服务外包等等（而客户服务外包又包括客户分析、客户关怀、订单履行及管理和客户技术支持，财务会计外包又包括交易管理、财务管理、总账、风险管理及税务管理，人力资源职能外包又包括工资管理、福利管理、招聘及人员外派等）；从国别上，服务外包接包企业也往往会做一国以上的外包业务，如欧美日等。 一个公司要面对众多发包企业、更可能是来自不同国家和地区的发包企业，承揽来自于多个发包企业的不同业务，而每个发包企业对业务的要求又不尽相同、甚至大有不同，所以，接包企业承担的各发包企业的各外包业务难以开发设计成标准化产品或服务，只能是按订单要求进行单件生产或提供。因此，所承接的每个发包商的任务对于承包企业来讲是个一次性的或长期的项目。企业中各部门之间的地理、业务、结构、人员、特点等差别非常大。因此，服务外包企业在生产、营销等主要业务流程管理中自觉不自觉地实践了柔性、矩阵或项目管理方式，这和一般企业的区别是比较大的。 3 服务外包企业员工的特殊性 服务外包企业员工首先具有作为自然人所具有的自然属性，其次具有作为一个社会人所具有不同于一般哺乳动物的社会特性，同时也有一般知识型员工具有的特点，但同时又有其不同于一般企业员工的特征。和一般企业员工相比，服务外包接包企业员工的学历、语言、文化、计算机等层次和水平可能更高，知识型员工的特征可能在服务外包接包企业员工身上表现更明显，同时因为他们与外界、其他国家和地区接触比较多，思想更开放，与国际接轨更多，个性、竞争性也更突出，尊重、自我实现等需求更强。 4 服务外包接包企业员工工作的特殊性 第一，工作过程的难以监督性，服务的方式多样而且环节繁多使得要完全监督服务的生产过程几近不可能，即使可能