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腾讯新员工培训最佳实践分享 HR 帮本期插播“学道家塾”微信有关腾讯新员工培训 的文章，职场寓言故事书《驴行职场》连载以及更多“ HR 大咖实名群”的讨论内容整理，请 HR 朋友扫描以下 HR 帮 微信公众账号二维码。您扫 HR 帮二维码关注 HR 帮微信公 众账号后，点击“查看历史信息” ，就会看到往期精彩内容。 HR 帮，让我们学在一起。谢谢！ 马永武：腾讯学院院长，兼网络媒体事业群人力资源总监， 2007 年加入腾讯， 负责腾讯学院及腾讯大学的管理工作及网 媒事业群的人力资源管理的全面工作。马永武有超过 10 年 的培训行业经验，曾任惠普商学院常务副院长，将惠普的管 理文化与实践，通过培训，服务于公司的客户。 腾讯学院：腾讯学院正式成立于 2007 年，目前学院总部加 上各地事业群以及外包团队中的同事共有一百多人，这些人 支撑着整个腾讯公司在全国范围内两万多人的培训工作，包 括新人培训以及领导力的培训。 腾讯每年增加的人数分两部分：一部分是大学毕业生，这几 年的大学毕业生每年都有一千多人，另外一部分就是有社会 工作经验的同事，所有这些人入职前都需要一个好的培训。 腾讯新员工培训： 腾讯培训对于大学毕业生来说就是集中培训，首先是十天的 封闭培训。以前最早的是聚集在深圳总部，现在在北京上海 都有一些不同的分公司。同时对于招聘的有社会经验的人是 有一个两天半的集中的培训，这是我们的机制。 腾讯的培训体系可以归纳出三个特点：系统性、创意性、因 需而变。其中系统性表现为将培训分为三级，包括公司级、 BG （事业群）级、部门级，以此来帮助我们从多个方面来完 善培训；创意性体现为设立像达人访谈、新人实验站的特色 项目；因需而变则表现加入了很多线上线下移动化的学习方 式，包括：移动学习 APP 、新产品实验站等，迎合新员工的 不同需求。 （一）培训目的： 1、希望新员工能够很好地了解及融入公司的新文化，这也 就是大家谈的当新人大量涌入的时候怎么样解决文化传承 及文化稀释的问题； 2、互联网这个行业还很新，不管是毕业生招聘还是社会招 聘，大部分进来的同事都有互联网方面的经验及技能，我们 需要帮助他们提升这方面的行业背景和能力； 3、通过新人培训建立起人脉关系，这是其中一个非常重要 的目的，因为一个大的企业中各个事业群之间的相互沟通和 交流是非常必要的。 （二）培训挑战： 一是培训的及时性问题。首先是社会招聘，如果一个新人加 入公司一个月后再进行培训那已经没有了意义，所以保证在 几千人新人的情况下及时做培训，这是很重要的。 二是在业务繁忙的情况下，大家参加培训的积极性不高，这 个时候怎样提高他们的参与率，同时达到一定的培训效果， 这是我们面临的问题。 （三）培训心得： 1、了解用户画像，抓住用户痛点；强调用户痛点，满足用 户需求。 如一千多毕业生新人， 学历偏高， 学习强思维活跃， 但是心态浮躁，培养方式需要融入体验式的培训，不能是单 一的面授，还有职场心态的引导。 2、培训内容与实际业务场景强结合；产品体验环节中新人 表达对产品的反馈意见并用表演的形式表现出来（产品奥斯 卡），感受用户使用产品时的场景。新人试验站文章，遵循 模拟产品流程，了解公司工作场景，进行转换。来自业务的 实际问题交给新人练手，支持新员工的新创意并实践。 3、多形式多层次的混合式实践。 关于腾讯学院新员工培养的九大疑问： 1、马化腾对员工培训与发展的态度是怎样的？主要参与哪 些项目的培训？主要有些什么观点？ 他对此非常重视。包括身体力行参与新人培训，参与毕业生 回归日等面对面活动； 同时对领导力培训也十分重视，包括参加飞龙计划（后备管 理培养计划）项目开学典礼，与学员面对面对话，交流公司 业务及管理问题，参加结业典礼等等。另一方面， Pony 十分