家政公司员工服务培训内容（一）.docxVIP

家政公司员工服务培训内容（一） 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document \h 第一章职业道德 -5- 职业道德 -5- 职业守则v重点） -5- \o Current Document \h 第二章择业与就业 -5- 择业前需要准备的内容 -5- 面试技巧v重点） -5- 选择的雇主的基本方法 -6- 就业常识 -6- \o Current Document \h 第三章社交礼仪常识 -6- 一、 家庭人际关系 -6- 二、 建立良好的人际关系的基本方法 -7- 三、 .建立良好的人际关系的常见技巧 -7- \o Current Document \h 第四章法律常识 -7- \o Current Document \h 第五章家居清洁 -8- 一、 吸尘器的使用方法 -8- 二、 餐具清洁常识 -8- 三、原木家具的清洁保养方法 -8- \o Current Document \h 第六章照料孕妇 -9- \o Current Document \h 第七章照料产妇 -13- 一、 产妇饮食基本要求 -13- 二、 产妇需要的营养元素： -13- 三、 产妇注意事项：【吃方面】 -14- 【日常方面】 -16- 四、催乳食谱 -18- \o Current Document \h 第八章照料婴幼儿 -20- 一、 新生儿脐带护理方法： -20- 二、 婴幼儿喂奶的基本程序： -20- 三、 辅助婴幼儿进水的基本方法： -21- 四、 婴幼儿辅食添加原则： -21- 五、 婴幼儿辅食添加注意事项： -21 - 六、 婴幼儿辅食添加顺序： -21 - 七、 婴幼儿排便情况异常的处理： -22- 八、 婴幼儿啼哭的基本常识： -25 - 九、 婴儿家具的消毒方法： -26 - 十、婴幼儿食谱： -26- 婴幼儿维生素常识： -28- H^一、婴儿常见疾病的护理方法： -30- \o Current Document \h 第九章照料老人 -32- 一、 老年人饮食基本特点： -32- 二、 老年人饮食注意事项 -33- 三、 延年益寿食品常识 -33- 四、 老年人进食基本方法 -34- 五、 老年人进食注意事项 -34- 六、 老年人睡前准备常识 -34- 七、 老年人睡眠禁忌常识 -35- 八、 老年人居家生活注意事项 -35- \o Current Document \h 第十章护理病人 -36- 一、急性腹泻病人饮食特点 -36- 三、 糖尿病人饮食常识 -37- 四、 高血压病人饮食特点： -38- 五、 冠心病病人饮食特点： -38- 第一章职业道德 职业道德 社会主义职业道德以全心全意为人民服务为核心。 职业守则〈重点） 遵纪守法 守时守信 勤俭节约 不涉家私 第二章择业与就业 择业前需要准备的内容 证件和物品 身份证、健康证、学历证书、家政服务员结业证书、资格证书、个人简历。 个人形象准备 1） 仪容仪表：端庄大方，朴实无华，衣着朴素整洁。 2） 心理准备：a.家政服务员择业的过程中，必须面对雇主审视和挑剔的目光，因此必须通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务实力。b.家政服务员必须正确认识自己，有主动推荐自我的心理准备。c.家政服务员必须做好对预期工资的心理准备。 面试技巧〈重点） 给雇主留下良好的第一印象。 面试时要讲礼貌。 倾听雇主的询问。 询问雇主情况要抓住关键。 面试时要少说多听。 果断决策，勇于试工。 选择的雇主的基本方法 依据服务工程 依据工资数额的多少 依据服务条件 注重雇主的脾气 就业常识 1.家政服务员工作注意事项： 服从雇主管理， 尊重雇主生活习俗， 要有计划性，讲究工作效率， 勤奋好学，努力提高服务技能， 要严守合同，守时守信， 敢于维护自己的合法权益。 第三章社交礼仪常识 家庭人际关系 1.良好的人际关系的基本原则 积极主动，讲究信用，热情待人，坦诚相见，严于律己，宽以待人，加强交往，密切关系。 二、 建立良好的人际关系的基本方法 知己知彼，了解城镇居民的生活特点，顺应雇主的生活习俗 三、 .建立良好的人际关系的常见技巧 1） 与异性成年人相处——保持距离 2） 与同性成年人相处：不要过多的在生活上照顾其配偶或恋人，雇主夫妻吵架时，不要参与，工作中要多遵从同性成年人的意见，日常饭菜的准备应充分考虑迎合其胃口。 3） 与孩子相处：必须要有爱心、耐心、责任心，多对其给予鼓励，表扬，忌吓唬、打骂、训斥孩子，谦虚的向其父母请教教育方法。 4） 与爱唠叨、挑剔的人相处：应有高度的忍耐力，当对方唠叨时，不可生硬的打断，也不要露出不耐烦的表情，更不能转身就走，可以巧妙的把话题转开，或借口去卫生间。 5） 与脾气暴躁的人