顾客刚走进服装店怎样迎接？.pdfVIP

精品 顾客刚走进服装店怎样迎 接？ 一位顾客走进服装店，这时服装销售人员该如何跟顾客 打招呼？ 错误应对 1 、“您好，欢迎光临！请随便看看。” （这种说法使用频率太高了，没有任何新意，而且显得 热情不足，有冷落、敷衍顾客的嫌疑，甚至有的顾客会误以 为你不愿意为他服务，让顾客产生“看看就走”的潜意识） 2 、“您好，请问您想买什么衣服？” （这种说法过早地将顾客置于了买卖关系中，会在很大 程度上增强顾客的戒备心理） 3 、“您好，这些都是刚刚到店的新款，喜欢的话可以 试穿一下。” 可编辑 精品 （服装销售人员还没了解顾客的喜好和需求，就盲目向 顾客推荐，不但难以引起顾客的购买兴趣，反而可能引起顾 客的防范） 4 、“您好，欢迎光临，我们的服装正好今天搞特价， 您过来看看吧！” （这种说法会让顾客觉得自己是一个贪小便宜的人，买 不起高价货，很容易引起顾客的不满和反感） 5 、瞥了顾客一眼，不予理睬。 （这种做法缺乏对顾客基本的礼貌和尊重，很容易引起 顾客的不满） 可编辑 精品 情景解析 顾客刚刚走进服装店，对陌生的环境和服装销售人员难 免缺乏安全产生戒备心理，是很正常的。这时作为服装销售 人员一定要主动与顾客打招呼，以拉近与顾客的距离。不过 与顾客打招呼一定要把握好恰当的时机，不能顾客一进门就 立刻迎上去，这样显得过于热情，会使顾客产生压抑感；当 然，顾客进门后也不能对顾客不理不睬， 这是对顾客的怠慢， 会让顾客觉得受到了冷落和轻视。 正确的做法是在距离顾客 1 米左右时面带微笑向顾客行 注目礼，并与顾客打招呼问好。服装销售人员在与顾客打招 呼时一定要有亲和力，流露出发自内心的微笑。这样能给顾 客营造一个轻松、自然、愉悦的购物心情，有利于赢得顾客 可编辑 精品 的好感和信任。 和顾客打完招呼后，服装销售人员应将顾客带到他感兴 趣的服装区，然后向顾客进行选择性提问，让顾客在限定的 范围内做出选择，从而将主动权掌握在自己手中。比如“您 是想自己先看看，还是让我给您介绍一下？”如果顾客想先 自己挑选，服装销售人员就要给顾客一个自由挑选的空间， 并承诺自己会在其需要时出现，竭诚为其服务。当顾客主动 询问时，服装销售人员要及时上前为其做详细的介绍；如果 顾客不需要，就不要贸然打扰顾客挑选衣服的兴致。 正确应对 1 服装销售人员：“先生，您好，欢迎光临 XX 服装店， 请问您想看什么衣服？” （先礼貌地跟顾客打招呼， ，并强调店名和品牌名，以 加深顾客的印象，然后询问顾客想看的服装类别，以便迅速 将顾客带到他的目标区域，提高销售的效率。这种方法比较 适合店面较大、服装种类较多的服裝店） 顾客：“哦，我想看看……” 可编辑 精品 服装销售人员：“哦，那您请到这边……请问您是想自 己先看看，还是让我有重点地给您介绍一下？” 顾客：“我先自己看看吧。” 服装销售人员：“好的，有需要您随时叫我。” 正确应对 2 服装销售人员：“美女，下午好！欢迎光临