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(KPI绩效考核)部门KPI及绩效目标联系举例.pdf

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(KPI 绩效考核)部门 KPI 及绩效目标联系举例 部门 KPI 、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例:移动信息产品事业部总监 指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 销量 销量 平均销量达 XXX 财务 产品利润 产品利润 平均产品利润达 XXX 财务 迟收款项率 迟收款项率 控制迟收款项率在 10% 以下 客户 经销商满意度 经销商满意度 每一季度进行满意度调 查及确保经销商总体满 意度在 80%或以上 员工学习 员工满意度/人均培训 提高员工服务水平 安排每一名员工在未来 提升 时间 6 个月对客户销售的技 巧进行最少 3 天培训 部门 KPI 、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例:客户服务部经理 指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 实际费用发生与预算的 部门操作费用监管 控制操作成本平均不超 差异率 过公司预算费用 客户 客户满意度 客户满意度 每一季度进行满意度抽 样调查及确总体服务满 意度在 80%或以上 内部管理 服务承诺达成率 制定服务承诺达成标准 如应该把所有的投诉在 流程 3 天内处理和让客户满 意 员工学习 人均培训时间 提高员工服务水平 安排每名员工在未来 6 提升 个月对客户服务的技巧 进行最少 3 天培训 部门 KPI 、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例:商用机事业部经理 指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 销量 销量 平均销量达 XXX 财务 产品利润 产品利润

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