- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
(KPI 绩效考核)部门
KPI 及绩效目标联系举例
部门 KPI 、关键绩效领域及绩效目标之间的联系
举例:移动信息产品事业部总监
指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标
财务 销量 销量 平均销量达 XXX
财务 产品利润 产品利润 平均产品利润达 XXX
财务 迟收款项率 迟收款项率 控制迟收款项率在 10%
以下
客户 经销商满意度 经销商满意度 每一季度进行满意度调
查及确保经销商总体满
意度在 80%或以上
员工学习 员工满意度/人均培训 提高员工服务水平 安排每一名员工在未来
提升 时间 6 个月对客户销售的技
巧进行最少 3 天培训
部门 KPI 、关键绩效领域及绩效目标之间的联系
举例:客户服务部经理
指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标
财务 实际费用发生与预算的 部门操作费用监管 控制操作成本平均不超
差异率 过公司预算费用
客户 客户满意度 客户满意度 每一季度进行满意度抽
样调查及确总体服务满
意度在 80%或以上
内部管理 服务承诺达成率 制定服务承诺达成标准 如应该把所有的投诉在
流程 3 天内处理和让客户满
意
员工学习 人均培训时间 提高员工服务水平 安排每名员工在未来 6
提升 个月对客户服务的技巧
进行最少 3 天培训
部门 KPI 、关键绩效领域及绩效目标之间的联系
举例:商用机事业部经理
指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标
财务 销量 销量 平均销量达 XXX
财务 产品利润 产品利润
您可能关注的文档
- (5S现场管理)博克教育S院校合作课程大纲.pdf
- (ERPMRP管理)(sunlike) ONLINE ERP 硬件配置建议.pdf
- (ERPMRP管理)erp蓝图建模操作手册.pdf
- (ERPMRP管理)ERP实施方法论的比较.pdf
- (ERPMRP管理)用友ERP-U8普及版发版说明.pdf
- (ERPMRP管理)用友ERP实验资料.pdf
- (ERPMRP管理)中间件的MES与ERP系统信息集成技术.pdf
- (KM知识管理)【企业管理】知识管理深入调查创智之困.pdf
- (KM知识管理)如何构建工程项目管理企业知识管理框架(doc6).pdf
- (KM知识管理)中小企业的知识管理.pdf
- (KPI绩效考核)财务管理绩效考核指标.pdf
- (KPI绩效考核)大区经理薪资绩效考核系统与KPI.pdf
- (KPI绩效考核)某公司基于BSC的部门绩效指标分解.pdf
- (scm供应链管理)XXXX零售供应链管理解决方案(武汉)研讨会.pdf
- (scm供应链管理)对供应链上风险的看法及应对策略.pdf
- (scm供应链管理)供应链管理系统Microsoft Word 文档.pdf
- (scm供应链管理)供应链管理在中国水果市场中的应用.pdf
- (scm供应链管理)供应链协同管理模式研究.pdf
- (scm供应链管理)晶圆级相机模组撼动CCM产业供应链.pdf
- (scm供应链管理)企业战略-供应链和虚拟企业的异同与转化.pdf
最近下载
- 孟子三章课件.ppt VIP
- 《德尔菲法案例》课件.ppt VIP
- 2024-2025学年七年级生物上册 第一单元 单元测试卷(冀少版).pdf VIP
- 人工智能实训室建设方案.pdf VIP
- 人教版初中必背古诗词、文言文.pdf VIP
- 广西和塑建材有限公司年产4000吨ASA合成树脂瓦项目环境影响报告.docx VIP
- 2025至2030国内药用塑料瓶行业市场发展分析及竞争格局与投资机会报告.docx
- 第2课 我向国旗敬个礼( 课件)统编版《道德与法治》一年级上册.pptx
- 2025至2030中国OLED载板玻璃行业发展趋势预判及市场前景研究报告.docx VIP
- 智能矿山暨无人驾驶行业蓝皮书.pdf VIP
文档评论(0)