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（企业管理咨询）在线咨 询 1 、问：驼宝商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？ 答：驼宝商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭驼宝商城发票，所有商 品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对 所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司售后部享 受售后服务。详见售后说明 2 、问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？ 答：京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的 “商品专用发 票” ，此发票可用作单位报销凭证。发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金 额。 企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许 可证》四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递 方式为您寄出。详见发票说明 3 ：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？ 答：现货：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单； 在途：商品正在内部配货，一般 1-2 天有货，您可立即下单； 预订：商品正在备货，一般下单 2-20 天可发货，您可立即下单； 无货：商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 4 问：北京有货，我在山东，是否也有货呢？如果某地无货，能否把其它库房的货发到当地？ 答：京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆 盖不同的城市，您所购买的商品将从相应的物流中心发货，见下表。 如您的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中 心跨区发货； 6.问：无货商品什么时候能到货？ 答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用 “到 货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。 7.问：下单后何时可以收到货？ 答：在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般 24 小时内可收到 货（郊区县配送时间可能会更长一些）； 其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在 1-7 天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）； 如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。 8.问：快递费是多少？ 答：自 5 月 27 日起京东商城全场不限额免运费，凡选用 “京东快递”或 “快递运输” 的会员即可享受免运费优惠。 9.问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？ 答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了 “网上 支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原 因取消订单退款，则需要客户承担 1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快 钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。 详见在线支付说明 10.问：在京东商城购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？ 答：京东商城目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款，只要商品 单价在 500 元以上，您即可点击 “信用卡分期付款”按钮申请分期付款，详见分期 付款说明 11.问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？周末可以自提吗？ 答：京东商城全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金 及刷卡支付，详见具体支付形式 京东商城自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00－19:00 （如遇法定假日，以 商城新闻公告为准）。 12 问：下单时可以指定送货时间吗？ 答：可以，您下单时可以选择 “只工作日送货(双休日、假日不用送)” 、 “工作日、 双休日与假日均可送货” 、 “只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型， 并选择是否提前电话确认。 另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。 13 问：哪些地区支持货到付款？