贴心管家服务方案2.pdfVIP

贴 心 管 家 服 务 方 案 目 录 一、 传统管家之介绍……………………………………………3 二、 何为现代”贴心”管家……………………………………………5 三、 “ 贴心管家 ”服务形式 …………………………………6 四、 社区服务配套设施及 “贴心管家”服务内容……………7 五、 服务流程及管家的选择要求 …………………………16 六、 服务中心人员招聘标准 ……………………………17 七、 服务中心人员形象之标准 …………………………18 八、 服务中心各岗位工作职责及工作规程 ……………20 九、 服务中心示范样板要求 ……………………………26 十、 社区文化活动……………………………………… 27 十一、 预算表……………………………………………… 29 一、传统管家之介绍 管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将 管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，所 以在各方面的传统也烙有明显的英国印记，因此才被冠以“贴心”二字。贴心管家 也就成为家政服务的经典。在贴心管家享誉世界的最初——大约是在中世纪时 —— 只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受，原因无他，出自宫廷血统尊贵而已。 “管家”需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能专业素养：熟知各种礼 仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养；更高档次的管家，甚至要上知天文、 下通地理，才能为那些高档次的业户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得 主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中一分子，事无巨细，都会 交给管家打理。 深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练…… 为主人开门的时候要一手前一手后，微微躬腰；摆餐台时要用尺子去量座椅、 盘子、酒杯之间的距离；主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘 下…… 想想看，要是有这么一位男士为你家服务，平常那些恼人的家务——什么 洗衣做饭擦地扫房刷碗，什么买菜买电器买家具——如此种种，都可以交给贴心 管家，剩下的，就是享受生活的乐趣了。 其实，管家的正式职称应该是——首席仆役长。 豪宅里，小型军队般的仆人们分工明确，每个人都有自己的职责范围，而管 家统领众仆，给每一个人分派工作、监督和验收。他清楚哪怕是最不常用的礼仪， 知道 1831 年和 1832 年波尔多葡萄酒的细微差别，了解世界各国的佳肴名馔，让 每一件名贵摆设都适得其所。购物、家庭理财、洗熨衣物、接待客人、准备晚宴、 房屋维修、整理园艺、与外界商家联系等，事无巨细都需要管家来安排，保证整 个宅子运转良好。他甚至比主人更清楚贵族们的游戏规则，刻板地按照传统礼仪 要求自己的言行举止，一切以宅子、以主人为重。 “贴心管家”服务方案 第 3 页 管家最大的作用是规划和监督府上的人事，最见功力的则是举办大型聚会 的时候。 以花钱为人生最大目的的贵族们都是火眼金睛的挑剔者。不带贴身仆人出门 的贵族肯定会受人轻视，居然沦落到没有仆人带出门的境地；经验欠缺的新仆人 也会受到老仆人的轻视排挤，这一行也讲究资历。不过，傲慢的贵族们对管家（不 管是自家的还是别人家的）都很客气，毕竟以花钱为己任的人不会有太多的生活 能力，说白了，没有管家和仆人，他们寸步难行。 二、何谓现代 “贴心”管家 家”？ 随着时间的推移，渐渐地，在中国，贴心管家已进入高档社区，一些贴心管 家被注入了全新的理念“贴心管家”不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活 琐事的管家，他们绝大多数会为那些大家族服务，不仅要安排整个家庭的日常事 物，更兼具主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信。 现代贴心管家对业主的服务是全天候的，其职能范围非常广，我们可以从“衣 食住行” 四项来进行区分。 衣 接受过正规的制衣训练、制帽训练和制鞋训练。在衣服保养和皮鞋保养 方面有独到的方法。此外，在主人外出或参加宴会，需要进行衣着搭配时，能够 给出中肯实用的建议。 食 接受过正规的餐饮培训、酒类培训，对雪茄烟的鉴赏和保养很有经验。 此外，为主人筹备餐会是贴心管家的拿手好戏。而在主人用餐时