企业管理咨询培训效果评估博纳咨询.pdfVIP

（企业管理咨询）培训效果 评估博纳咨询 培训评估 培训评估的层次与内容 在评估培训效果方面，当前对培训评估进行系统总结的模型占主导地位的 仍然是 “柯氏（Kirkpatrick ）模式”的四层次模型（详见表 1），这种评估工具 较为实用，它不仅要求观察学员的反应和检查学员的学习结果，而且强调衡量培 训前后的表现和公司经营业绩的变化。柯氏将评估活动分为四个级别，对培训效 果进行评估。 阶段一、学员反应： 在培训结束时，向学员发放满意度调查表，征求学员对培训的反应和感受。 问题主要包括： 1 、对讲师培训技巧的反应 2 、对课程内容的设计的反应 3 、对教材挑选及内容，质量的反应 4 、对课程组织的反应 5 、是否在将来的工作中，能够用到所培训的知识和技能 阶段二、学习的效果： 确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等反面得到了提高。实际 上要回答一个问题：“参加者学到东西了吗？”这一阶段的评估要求通过对学员 参加培训前和培训结束后知识技能测试的结果进行比较，以了解是否他们学习到 新的东西。同时也是对培训设计中设定的培训目标进行核对。这一评估的结果也 可体现出讲师的工作是否是有效的。 阶段三、行为改变：