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管理沟通 MANAGEMENT COMMUNICATION 不可与之言而与之言,失言也;可与之 言而不与之言,失人也;知者不失言,也 不失人。 —论语卫灵公 Chp4沟通的载体:语言与非语言 4.1语言的含义 4.2非语言的含义 4.3物理空间的含义 4,1语言的含义 ■语言含义的构成 ■词典定义 ■情感含义 n声调含义 ■社会环境含义 ■媒介环境含义 4,1语言的含义 ■词典定义 ■词语的客观意思,一般表现为词典中的词语定 义 多数语言使用者会以相似方式领会的含义。 4,1语言的含义 ■情感含义 ■相对于词典定义的客观性,情感含义传达了主 观性。 关联性:“家” 动态性:“官僚主义” 个体性:“碟子”的误解 4,1语言的含义 声调含义 ■声调的改变能够颠覆词语的词典定义,表示否定、幽默或讽刺等一系 列倾向。 1965年美国心理学家佐治米拉的研究指出,沟通效果的来源是:文字7% 声调38%,身体语言55%。 《武林外传》经典台词:“我看好你哟!” n变音的危险 引起误解 反向评价 4,1语言的含义 ■社会环境含义 社会环境对评价特定的沟通含义提供了更广泛的框架。 ■词语在不同的环境框架(参考群)中具有不同的解读含义 特定组织环境中,沟通的参与者根据组织的目标、团队的氛围 和自身的职位对信息进行评价。 4,1语言的含义 燥介环境含义 ■词语应当根据其所处的媒介方式的整体来确切地理解含义。 圣经宣扬无神论吗 愚者在心里说: “世上无神”。 中国将对美国发起核打击吗 如果美国将其导弹和定位发射系统对准中国领土内的且标 我们将一定用核武器对美国本土予以还击。 42非语言沟通 非语言沟通指的是除语言沟通以外 的各种人际方式,它包括形体语言、副 语言、空间利用及沟通环境等。