第4章沟通信息策略(2015年版).pptVIP

第四章 沟通信息策略; 主要内容4.1 引题4.2信息组织策略4.3信息表达策略4.4导向定位策略4.5情感尊重策略;4.1 引题： 一样的行为，不一样的心境;甲说︰“师父很强调个别指导，我们轮流去问好了。甲进去请教师父，不久之后，微笑的走出来对乙说︰”轮到你了。” ;乙走进师父房里，接着传来师父怒斥何责骂的声音，乙 灰头土脸的出来，却看见甲正悠闲的抽烟。他很惊讶说 ︰“你怎么敢在这里抽烟？我刚刚去问师父的时候，他 非常生气，几乎要赶我出师门！” 甲说︰“你怎么问的？” ;乙说︰“我问师父︰‘静心的时候，可不可以抽烟？’ 师父立刻就生气了。你是怎么说的，师父怎准你抽烟？ ” 甲得意的说︰“我问师父︰‘抽烟的时候，可不可以静 心？’师父听了，很高兴的说︰‘当然可以了’！ ;一样的行为，不一样的心境；相同的问题，若能用不同的角度来想，也许是另一个胜利的转机呢！;4.2 信息组织策略;4.2.1 沟通目标;案例;4.2.2 论据观点;全面提供沟通各方不同的价值观和利益 其他观察者和参与者的意见 要着眼于事实、价值、意见，不能采取中性的态度。 ;4.2.3 内容组织; 1、听众记忆曲线 ;（1）千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带。 （2）要充分考虑那些吸引受众注意力的因素来保持受众自始至终对沟通内容的兴趣。 （3）开场白和介绍部分至关重要。 （