业务难题解决方案.docxVIP

重庆分公司 重庆分公司业务开展效果不好，总结以下几点不足之处和解决方案： 1:客户数据的分析： 没有把每位客户的详细情况进行分析，对丁客户的真实情况了解太少。 解决方案：以EX表格制作客户数据统计表，包括了解客户基本信息、来源渠道、 接受利率、对单笔业务的了解度、对公司的了解等，从数据分析中了解到客户的 真实情况，用心的维护，达到真正了解客户的目标。 2:把握市场的方式不足： 没能把专业市场的融资需求挖掘出来，对丁开发市场的方式把握得不到位。 解决方案：针对专业市场，做好前期准备，根据市场数据进行分析，对丁市场的 开拓性进行研究讨论，统一话术。开展市场推广时，同意话术，了解大部分企业 动态，以专业术语宣导公司企业文化，从而挖掘客户融资需求。 3:自身的专业能力的缺失： 目前客服部人员的整个专业水平■还有待提升，了解的金融知识面太少。 解决方案：固定时间，每周组织学习，强势宣导企业文化及其他专业知识，每一 周必须有一个提升，转正员工必须达到熟悉公司理财产品及熟练演练民间理财课 件的程度，转正员工达到能给客户宣导公司企业文化及独立操作单笔业务的能力 以及与客户沟通中挖掘到客户真实需求的能力，以求达到预期效果。 4:同行维护不到位 对丁同行渠道的开发力度太小，了解到的同行信息太少，没能与同行形成稳 定的合作关系，没能维护好同行关系。 解决方案：对丁同行渠道进行筛选，稳定下来固定的合作渠道