人力资源管理基础知识与一线主管的责任（PPT27页）.pptxVIP

迪士尼成功的七大秘诀;第一章界定竞争者;谁是你的竞争对手 公司的服务品质是如何评估 哪些企业会拿来做比较 回想自己,曾对哪里的服务有印象 ;第二章非常注意细节问题;有哪些细节可以让做事容易些 细节可以提高客户忠诚度 ;第三章化言语为实际的行动;指出自己有无“极度亲切＂的例子 如何将客户服务变成传统 每位员工都是业务,客服,行销… ;第四章 将每件事情实际去执行;珍惜设备就是帮客户想到的地方 看不见的东西也是很重要的 我们要改变什么才能使每件事能确实执行 ;第五章 不同方面了解客户需求;如何了解客户满意程度 收集客户意见的方式 ,如何更有创意及有趣 记住立即的反应 ,改善反应的速度 如何才能更容易了解客户的需求;第六章 奖励 肯定以及庆祝;有多少时候 ,良好表现未受肯定 回想自己正负评估比例 如何改进正负反应比例 ;第七章每个人是重要且与不同的;讨论打字机 ,字母e没有 ,有何感觉 个人对于自己的工作认知 如何让大家都认同此观念;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。五月-20五月-20Tuesday, May 19, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:14:5223:14:5223:145/19/2020 11:14:52 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。五月-2023:14:5223:14May-2019-M