商业物业考核办法.pdfVIP

物业服务外包管理考核办法 为加强物业管理工作监督检查，落实管理责任，提高服务质量，搞好物业管理服务。XX公司决定对XX物业实 施考核管理，考核实行月度考评和日常考核制度。 日常考核由XX公司保安保洁负责人根据物业考核细则通过日常巡查发现问题，及时处理。根据保安、保洁质 量检查项目及标准，针对巡查中发现的问题，经查证属实，给予责任人第一次罚款XX元；第二次罚款XXX元，并 给予警告；第三次退回待岗，并对管理方罚款XXXX元。 月度考核按自然月进行，由XX公司相关部门负责人按保安、保洁月度考评量表对物业服务质量进行综合考评， 作为物业管理月度绩效考评依据。 月度绩效考核结果得分在90 以上，XX公司按物业服务外包合同向XX物业支付全额费用；得分在80-90之间， 按物业服务外包合同金额的90%支付；得分在70-80之间，按物业服务外包合同金额的80%支付； 得分在60-70之 间，按物业服务外包合同金额的70%支付；得分在60分以下，按物业服务外包合同金额的50%支付。 物业管理考核实施环节： 一、 日常考核由XX公司XXX部主管，其他部门协管，XX部负责对物业主管部门工作的检查监督。 二、 物业主管部门在日常工作中发现问题必须及时纠正，并就发现的问题出具处罚单，经责任人签字确认后， 交XX备案；其他部门在日常工作中如发现问题应及时通知物业主管部门，由物业主管部门当场出具处罚 单，经责任人签字确认后，交XX备案。 三、 月度考核在每月底之前完成，由物业主管部门联合XX部门，根据当月物业服务综合质量，结合日常考核 结果，对保安、保洁进行分项统计和评分，月度考核结果报公司董事长审批后，发送XX物业。 四、 日常考核中如发生检查人与责任人意见相左，检查人可先通过书面记录和拍照等方式记录下当时情况， 再报由XX公司及XX物业相关分管领导审议确定；月度考核中如物业公司对考核结果存在异议，可在次 月初3 日内向XX公司提出申诉，经双方相关分管领导审议确定后，报公司董事长审批。 物业管理考核细则： 一、保安质量检查项目及标准 1. 保安人员熟悉区域环境，文明执勤，实行24小时值班，每小时至少两次巡逻，严禁脱岗； 2. 制订安全防范措施，对可疑人员进行例行的询问、检查，建立日常安保记录制度； 3. 对各种车辆管理有序，有专人指挥、疏导率100%，无堵塞交通现象，不影响行人及车辆正常通行； 4、严禁车辆非特殊情况进入项目内非规定停车场地； 5、全面负责项目区域内的财产和设备的安全保卫工作，对项目的重要设施，落实好相应的安全防范工作； 6、负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，认真做好上岗执勤纪律，严格执行交接班制度，做 好书面交接记录； 7、负责制定各类突发事件的处理程序，处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防、治安 部门联系； 8、严格检查项目各区域进出的货物，防止危险品进入项目区域内； 9、配合XX公司在项目区域内开展的各项活动，确保活动期间安保工作无任何意外发生； 10、上班时间着装整齐，门岗姿态规范，手势标准，无穿便装上班的现象； 11、上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡，脱岗。 二、保洁质量检查项目及标准 一、 公共卫生间 1、每天早班、中班必须全面清洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面应定期清洗，随时冲洗，注意循环保洁； 2、洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行清洁，更换垃圾袋； 3、地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘； 4、镜面、墙面、金属等无水渍、污渍、光亮并干燥； 5、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。 二、 各类地面 1、项目区域内循环清扫，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带入项目区域内的泥沙等要及时清理干 净，各门前地面要定期清洁，各停车场地每天随时清扫，保持整洁； 2、商业楼体内部各区域注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗地面； 3、公共场所的走廊、过道、楼梯的日常保洁； 4、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝清洁干净，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易 发现的地方无积尘、杂物、污渍等。 三、 玻璃金属类 1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃进行擦拭或用清洁器进行擦拭，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃 光洁明亮；