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护理鱼骨头分析法 XX医院 2016年6月12日  ◎鱼骨图的定义、用法 ◎鱼骨图的类型、基本结构 鱼骨图分析法的步骤 鱼骨图的应用案例  第一部分:定义、用法  鱼骨图分析方法定义 令1953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原 因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图” 因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过 现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 令问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因 素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理 清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图”。 头脑风暴法( Brain storming-BS):一种通过集思广益、发挥团体智 慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车  鱼骨图是一个非定量的工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因 今它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不 是问题的症状 今能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点; 今以团队努力,聚集并攻克复杂难题 令辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因; 今分析导致问题的各原因之间相互的关系; 令采取补救措施,正确行动。  第二部分:类型、结构  整理问题型素与特性值间不在在原因关 鱼头在右,特性值通常以“为什 原因型P么米写 对策型 头在左,特性值通常以“如何 提高/善……”来写  第三部分:步骤  ①决定问题的特性。 简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团 队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解 决的问题,并就此达成一致意见。 结果