客舱情人节节活动方案设计.docVIP

PAGE 2 湖南高尔夫旅游职业学院毕业设计 PAGE 2 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、前言 II 1.选题背景 III 2.方案目的 III 3.期望效果 III 二、方案内容 1 1.设计主题 1 1.1活动价值 1 1.2活动对象 1 1.3前期筹备 1 2.活动实施 2 2.1活动暖场 2 2.2实施流程 2 2.3活动收尾 3 2.4 注意事项 3 三、结论 4 致谢 5  一、前言 情人节又叫圣瓦伦丁节或圣华伦泰节,是发源于基督教的西方国家的传统节日之一，这一天被视为男女之间互相表达爱意的日子，晚餐约会也被认为是标准的示爱行为。这是一个关于爱的节日，这一天，也被情侣当作是制造浪漫的一天，情侣之间会通过互相赠送鲜花、贺卡以及巧克力的方式向心爱的人表达爱意。 每年的2月14日是西方的情人节，而在中国传统节日七夕节也就是农历的7月7日也被视为中国的情人节。由于情人节是对于人类爱的情怀的共同表达，因此各国也在挖掘自身的“情人节”。 1.选题背景 随着社会经济的发展，飞机作为一种交通工具逐渐走入普通民众的生活中，人们乘坐飞机的频率也在逐渐增加，航空公司的快速崛起使得公司之间的竞争日益严峻，如何缓解航行过程中的枯燥时间，丰富客舱活动也逐渐成为各个航空公司的一大营销重点。 2.方案目的 随着物质生活水平的不断提升，人们对于精神生活的追求也逐渐提高，尤其是对浪漫和爱情的向往逐渐加深，在高空环境中，将飞机客舱作为情人节派对的地点，不仅浪漫气息十足，还能很好的体现航空公司的用心服务。 3.期望效果 为乘客营造浪漫的客舱氛围，感受我航空公司的个性化服务，同时为飞机上的情侣乘客创造表达爱的机会，将无聊的飞行时间变得融洽。  二、方案内容 1.设计主题 与爱同行 1.1活动价值 爱情是浪漫的，示爱需要一定的氛围，通过客舱情人节活动烘托浪漫的氛围，让顾客感到温馨，营造飞机上乘客跟伴侣表达爱意的机会，给乘客留下我航空公司的良好服务体验，提升品牌形象。 1.2活动对象 客舱所有旅客 1.3前期筹备 提前布置好客舱（见图1），准备一些鲜花、巧克力等小礼物（见图2） 图1 客舱布置示意图 图2 小礼品参考示意图 2.活动实施 2.1活动暖场 飞机航屏播放丘比特动画吸引大家注意力（见图3），同时播放有关爱情的歌曲，烘托节日的氛围，引起乘客的好奇心。 图3 动画示意图 2.2实施流程 （1）乘务员发放鲜花和巧克力、贺卡给乘客 （2）鼓励乘客之间互相赠送鲜花 （3）在贺卡上写下自己心爱人的信息 （4）与乘客互动挑出情侣与乘客分享甜蜜 （5）乘务人员与选取的情侣合影留念并打印赠送乘客（见图4） 图4 乘务人员与乘客合影留念 2.3活动收尾 乘务人员搜集乘客写下的贺卡，鼓励大家与心爱的人表白，珍惜陪伴自己的爱人，并宣导会将贺卡寄送乘客所写的心爱之人。 2.4 注意事项 注意照顾特殊旅客如身体不便、身体状况异常需要休息的  三、结论 改革开放以来，我国民航发展迅速，民航市场的竞争也日趋激烈，飞机也逐渐成为老百姓出门必备的交通工具，如何将枯燥的飞行时间变得丰富，加深乘客体验是各大航空公司都在思考的问题，通过小小的情人节特别活动可以有效的活跃客舱气氛，拉近与乘客之间的距离，提升顾客的服务体验，树立航空公司的品牌形象，增强竞争力。  致谢 大学生涯即将结束，我们即将踏上心得人生征程，感谢我的大学老师和同学在这几年的相处中给予我的帮助，你们教会了我很多东西，也是你们让我变得成熟和理性。 感谢我的母校，为我提供了良好的学习环境，让我能够安心的学习专业知识，学习专业技能，成为一名合格的大学生。