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{品质管理质量认证}软件 质量管理体系建设方案 目录 1.引言2 1.1 软件质量概述 2 1.2 公司软件质量现状分析 3 1.3 软件质量管理的特点 4 1.4 软件质量责任分配 5 2.软件质量管理体系建设总体方案 7 2.1 进一步推动软件质量管理体系建设的原则 7 2.2 软件质量管理体系完善需要解决的主要问题 8 2.3 配置管理—实施软件质量管理的重要步骤9 2.4 进一步完善我们的测试管理体系 10 2.4.1.软件测试的组织与管理规划 11 2.4.2.测试管理体系过程控制 13 2.4.2.1 测试流程模型 14 2.4.2.2 测试流程控制 14 2.4.2.3 测试小结 16 2.5 软件质量保证（SQA ）的实施16 2.5.1.SQA 概述 16 2.5.1.SQA 实施 17 2.5.2.SQA 与 SQC 区别与协作 18 2.6 全面软件质量管理 19 2.6.1.全面软件质量管理 19 2.6.2.全面软件质量管理的方法制定质量管理计划 19 2.6.3.全面软件质量管理的方法技术评审 20 3.结束语 20 1.引言 1.1 软件质量概述 随着信息技术的飞速发展，使软件产品应用到社会的各个领域，也造就了软 件行业激烈竞争的生存环境，随着软件规模及复杂性急剧加大，软件质量已经成 为人们共同关注的焦点。技术是软件企业的生命，而质量则是它的灵魂,软件企 业要在竞争中占有一席之地，软件质量保证是第一要素。由此，软件质量的重要 性是不言而喻的。 软件质量是指与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征和特 性的总和。通常来说，软件质量应该包含六方面的特性:功能性、可靠性、易使 用性、效率、可维护性、可移植性。 软件质量管理包括：软件质量计划编制、软件质量保证和软件质量控制三个 过程域。质量计划就是为了实现质量目标的计划,它主要结合各个公司的质量方 针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出 来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南， 为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制 提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证 （QualityAssurance ，QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法， 通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。 质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。质量控制 是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个 PDCA 循环过程。 1.2 公司软件质量现状分析 公司的软件开发历经多个生产个环节，产生大量的中间产品，每个环节都有 可能带来产品质量问题；同时由于软件产品是逻辑体，不具备实体的可见性，因 而难以度量，质量也难以把控，因此如何有效地管理软件产品的质量一直是我们 面临的挑战。 虽然我公司在研发电力行业信息化相关软件方面取得很大成绩，但是其软件 能力成熟度与国内同行业知名企业相比，还有一定的差距。我公司研发的软件产 品,除了产业规模偏小、自主创新能力不足之外，在易用性、可靠性、可移植性、 可维护性、可扩展性及系统集成等方面也存在着一定的质量问题，导致“用户抱 怨较多、产品投产后缺陷纠正过多、公司售后服务投入过大”的不利局面，制约 了我公司在电力软件行业的持续快速健康发展。究其原因，可能是以下几种原因 造成的:(1)对软件工程标准化重视不够。(2)软件质量管理体系不健全，实施效 果不佳。(3)企业对测试工作投入不足，测试管理和测试环境有待完善，测试技 术有待提升。 1.3 软件质量管理的特点 要解决软件的质量问题，同时保证开发的成本和项目的进度控制、解决研发 中的诸多不规范问题，关键是要建立起完善的软件质量管理体系，把软件开发过 程合理地监控起来，管理起来，进而达到提高产品的质量，控制产品开发的进度 和成本的目的。分析软件质量管理的特点，主要有以下几点: 1 、软件质量管理是贯穿软件研发的全过程，而不能仅局限于软件本身 软件质量不仅仅是一些测试数据、统计数据、客户满意度调查反馈表等等， 衡量一个软件质量的好坏，应该首先考虑完成该软件生产的整个过程是否达到了 一定的质量要求。在软件开发实践中，软件质量控制可以依靠流程管理