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{品质管理质量手册}V 质 量手册及相关文件 0.4 发布令 为了满足吸塑市场的需要和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的吸塑 制品质量管理水平，依据 GB/T19001—2000 《质量管理体系—要求》标准，我公 司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和 公司的实际情况，于 2005 年 9 月 1 日开始正式批准发布。但随着公司主营业务 的发展变化，公司已由原来的吸塑加工和塑料袋生产并举的状态，转型以吸塑加 工为主的经营状态，经公司对《质量手册》改版后，于 2007 年 2 月 1 日发布， 并于 2007 年 3 月 1 日开始实施。 本《质量手册》是公司质量管理的主要文件，它规定了我公司的质量方针和质量 目标，同时明确了我公司的组织结构及主要管理者和各职能部门的质量职责，也 是全体员工的行为规范，体现了本公司对顾客的需求。 为此，自本手册实施之日起，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针， 严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求 及顾客期望，达到顾客满意，为我公司产品质量持续改进作出贡献。 管理者代表 为了保证本吸塑公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现任命张进为公司管 理者代表，并负责以下事项：a)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b)向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需 求；c)在本公司范围内，采取措施确保全体员工意识到满足顾客要求的重要性； d)就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。 客户代表 为识别及确定顾客对吸塑产品的要求，现任命翁国坤为公司顾客代表 ，并负责以 下事项： a)特殊产品特性的选定 b)设定质量目标,如接收标准、过程能力、产品质量指标等 c)相关培训要求 d)纠正和预防措施要求 e)参与吸塑产品质量策划，将顾客的信息反馈相关部门，并代表顾客提出要求 0.5 质量方针和目标 以产品质量求生存以质量管理求效益 以优质服务赢顾客以持续改进求发展 0.5.2 质量目标 序号 质量目标 计算方法 统计频次 备注 产品合格率 顾客验收合格批次/提 1 1 次/半年 按顾客验收批次统计 99% 交总批次 合同履约率 按期履约合同数/合同 1 次/每季 2 责任在客户的另计 100% 总数 度 顾客满意率 见《顾客满意度分析方 营销部负责按《顾客满 3 1 次/每年 90% 法》 意度分析方法》统计 0.5.3 吸塑各部门质量目标分解 统计/ 部门 质量目标 计算方法 评审 备注 频次 文件控制准确率 100% 发放文件数量/所有文件数量 办公室 每月 人