手机网络游戏用户感知价值对用户粘性的影响研究.pdfVIP

摘 要 我国的手机网络游戏产业正在步入成熟阶段，人口红利逐渐减弱，存量竞争 日趋加剧，并且伴随着以抖音短视频为代表的新型娱乐方式的兴起，手机网络游 戏不仅在和自己的同行竞争，也是在和短视频、影视、音乐等其它的媒介争抢用 户。基于这种形势，手机网络游戏产业如何及时的挖掘用户需求，有效提高用户 粘性，成为了开发商和运营商在提升自身竞争优势中亟需重视并解决的难题。 本文以研究手机网络游戏用户感知价值为出发点，探究手机网络游戏用户感 知价值的维度及各维度和用户满意、用户粘性的关系，通过文献分析法、问卷调 查法和数据分析法，基于感知价值理论和SOR 理论，构建手机网络游戏用户感 1 知价值、用户满意、用户粘性模型，并进行验证，得出以下几点结论：（）手机 网络游戏用户感知价值可以划分为功能价值、情感价值、社会价值以及自我实现 2 价值。（）手机网络游戏用户感知价值的各个维度对手机网络游戏用户满意有显 著的正向影响，其中情感价值影响最显著，然后是功能价值和社会价值，最后是 3 自我实现价值。（）手机网络游戏用户满意对用户粘性具有显著的正向影响。 基于以上结论，本文从提升用户感知价值的四个维度以及积极引导健康游戏 的角度，为手机网络游戏开发商和运营商有效提高用户粘性提供几点建议。 关键词：手机网络游戏；感知价值；用户粘性 I Abstract In China, mobile online game industry is entering a mature stage. The demographic dividend is gradually diminishing, while the stock competition is increasingly intensified with each day passing. With the rise of new forms of entertainment represented by Tik Tok short videos, mobile online games are not only competing with its peers, but also poaching users from other media such as film, music and short video and etc. Under such circumstances, the method of tapping the demand ofusers andimprovinguser stickinessin themobile onlinegame industry has become an urgent problem for mobile online game manufacturers and operators to focuson and addressintheprocessofimprovingtheir own competitiveadvantages. Based on the study of the perceived value of mobile online game users, this study exploresthe dimensionsoftheperceivedvalue ofmobile online gameusersand therelationship among each dimension,user satisfaction and user stickiness.Through documentary analysis,questionnaire survey and data analysis,andbased on thetheory of perceived value and SOR Theory, this study establishes and verifies the model of perceivedvalue,user satisfaction an