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店铺服务之:
销售流程
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销售工作的三部曲
售前
售中
售后
顾客来店前
售前准备
迎宾(观察顾客)
售前
顾客被吸引而进店
非销售话题
挖掘顾客需求
销售流程
顾客分析
顾客对货品产生兴趣
商品介绍
售中名产生购买
附加销售
处理顾客疑
顾客作出购买决定…氵
促成交易
VP操作
售后□
宾
顾客离开店铺
”网
www]langshI COI
最大的培
售后服务
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售前准备
衡量销售能力
成交率
搭配率
除了硬件的准备:环境,卫生,细节…还需要销售能力(软件)的准备
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售前准备
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销售技巧
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从顾客角度
顾客:“我喜欢这里的气氛?
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导购的仪容仪表?
陈列?
这家店给我的第一印象如何?
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从导购角度
仪容仪表
给顾客留下
亲和力
良好的第
节奏感
印象
空间感
我们要做些什么?对我们的销售结果有什么帮助呢?
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从导购角度
接触顾客七“不要”
聚集在收银台
看上去在等待顾客进来
这个卖场是空的
打私人电话
拖拖拉拉的在店里走
让顾客在收银台等候
在店铺吃东西
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迎宾一主动性
迎宾(观察顾客)
位置
声音
微笑
眼神
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非销售话题的定义
非销售话题
和销售完全没关系
是一个开场白
可以产生互动交谈的话题
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