对酒店人力资源管理中激励制度的思考(YZY).docxVIP

酒店人力资源管理中激励制度的思考与探索 引言： 当今世界是一个人才竞争的世界，作为酒店业来说，也是如此， 人力资源是酒店业得以健康持续稳定发展的根本保证。 随着酒店业从 供不应求到供过于求的发展历程， 酒店这一以人为本的服务行业，在 人力资源管理中所暴露出员工积极性低， 服务意识低，人员流失率高 等等方面的问题。因此现在酒店人力资源管理中的重要组成部分一一 激励机制的有效运用，已成为酒店管理人员面临的不得不考虑， 又显 得较为辣手的管理命题。以下通过一些案例来作些探索： 案例： 某酒店有些一线员工在工作中错误不断， 态度不诚恳，用词搪塞 客人，对于客人的问题不屑一顾，说话还理直气壮，服务态度差劲， 缺少技术熟练的员工，酒店领导班子制定了一项员工激励的政策： 酒 店内部所有部门--餐饮部，前厅部，客房部，PA,保安部等等，在每 个月举行一次总结大会，每位成员都参与，每个部门都要推举一位优 秀的员工，在大会上公开表彰并被评为下月服务明星， 还有荣誉证书 和一笔奖金，优秀员工的评选不论资历背景，不论年龄，不论性别， 也不论学历。这种人力资源管理模式无疑对酒店员工能起到激励作 用，能够在酒店内部产生一种积极向上的氛围。 这种人员管理模式对 精品文档 于深受高人员流失率其苦的服务业无疑是值得进一步探索的。 案例分析： 1.激励要素：激励在酒店管理中得作用 当任意一员工被高度激励时，能表现出努力工作，并会主动向顾 客提供尽可能好的服务，而相反，没有员工激励，他会尽可能地节省 精力，面对客人的需求时，会视而不见，能避则避，客人提出问题时 也会推卸责任，或者用言辞遮掩。所以面对这类问题，酒店管理者首 要采取的不是责罚员工，而是激励员工，第一任务是想办法祛除他们 的惰性，改变他们这种消极的服务态度，点燃员工内心的工作热情， 以此驱动员工在工作中展现的出色，从而实现酒店管理者所期望达到 的最佳绩效。企业领导者应该认识到“以人为本”的企业管理模式的 重要性，这样才能使企业在这个激烈的竞争社会中生存发展。 当然激励机制中也存在负激励一一 惩罚这一种手段，酒店中为 纠正员工工作中的不良行为，采取的一种强制性措施，但需要运用得 当，对不妥行为采取正确的惩罚措施能起到很好的震慑作用。 这种惩 罚只能作为一种辅佐手段，否则会适得其反，所以惩罚是以教育为主， 对于屡教不改的，造成了严重后果另做处理。要选择合理有效的惩罚 方式，不可打击面过大，也不可全盘否定，伤害员工的白尊心。惩罚 时管理者要有原则性和灵活性，在严格依照规定制度的前提下灵活处 理这方面的问题，合情且合理。最好达到教育一大批的目的。 管理是一门艺术，酒店管理者如能探索出合适本企业特点的、 有 精品文档 效的员工激励体制，则可以提高员工的工作积极性，使他们在酒店当 中有归属感，集体荣誉感，形成一个团体精神，并能发挥最大的潜能， 从而实现酒店经营者的最大期望目标。 Yao ZY 2010年读书节活动方案 一、 活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会 读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、 活动目标： 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 、通过活动，使学生养成博览群书的好 习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、 活动实施的计划 、 做好读书登记簿 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得 体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 、举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会” ，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、 “书海拾贝”、“我最喜欢的” 、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 交流自己在读书活动中的心得体会 ，在班级中形成良好的读书氛围。 、出读书小报：