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客房操作手册范本 舜地三和园酒店管理有限公司 客房操作手册 Guest room operation manual 此文件白-08-01启用 This file is effective from - August -1 酒店类员工手册范本 目录 TOC \o 1-5 \h \z 3客房 3 3.1工作车准备 3 3.1.1工作车布草摆放 5 3.1.2清洁篮物品摆放 5 3.1.3X作车客用品摆放 5 3.2客房进出门流程 6 3.3房间清洁 7 3.3.1清洁房间操作流程 .7 \o Current Document 3.3.2铺床流程 10 3.3.3杯具清洁消毒程序 12 3.3.4电话清洁流程 13 3.3.5热水壶清洁流程 错误!未定义书签。 3.3.6地毯吸尘流程 错误!未定义书签。 3.3.7木地板清洁流程 错误!未定义书签。 3.4卫生间清洁 错误!未定义书签。 3.4.1卫生间清洁操作流程 错误!未定义书签。 TOC \o 1-5 \h \z 3.4.2浴缸清洁流程 21 3.4.3马桶清洁流程 22 3.4.4卫生间（淋浴间）墙面清洁流程 23 3.4.5洗手盆清洁流程 24 3.4.6卫生间地面清洁流程 错误!未定义书签。 3.4.7马桶水箱大清洗流程 错误!未定义书签。 3.5客人中途回来处理流程 错误!未定义书签。 3.6退房检查操作流程 错误!未定义书签。 TOC \o 1-5 \h \z 3.7楼层抹布使用规定 31 3.8客房服务员工作单填写标准 32 3.9客房要求增加客房用品服务 34 3.10客房钥匙管理标准 错误!未定义书签。 3.11遗留物品处理程序 36 3.12特殊房态处理流程 39 \o Current Document 3.13X程报修流程 41 3.14客衣送洗流程 42 3.15通讯工具使用规定 43 3.16换房操作流程 45 3.17计划卫生制定 46 3.18X作间清洁标准 47 3.19客房垃圾处理程序 48 3.20会议服务流程 49 3.21客房留言板 错误!未定义书签。 3.22客房烟味处理程序 55 3客房 3.1工作车准备 标准操作流程 Standard Operation Procedure 任务Task 工网准备 编号No. HK-301 部门 Department 客房部 职位 Position 所有员工 版本号 V1.0 修改日期 Date Modified 8月18日 标准描述 Standard Statement 严格执行程序避免投诉和纠纷 标准步骤 标准/要求  PROCEDURAL STEPS STANDARDS/REQUIREMENTS 1检查工作车 1.1检查工作车活洁 1.2检查工作车是否正常运行 1.3工作车上必须有遮而布 2物品准备 2.1确保垃圾、布草袋有足够的支撑力 2.2将布草放在工作车架内 2.3挂于工作车内侧两万的物品要整齐有序 3摆放物品 3.1按规定分格摆放 3.2布草和用品齐全和整洁 4工具摆放 4.1 一边放活洁工具、一边放活扫工具 4.2吸尘器应紧随工作车，并处丁同一方位 5规范使用 5.1不能把撤出的布草放置在客用品上 5,2不能存放私人的物品 5.3下班前活理工作车，并补充明日客用物品和布草 5.4工作车应随时保持干净整洁 5.5工作表单应悬:挂在工作车的一侧 3.1.1工作车布草摆放 净杯具盒 矿泉水 脏杯具盒  被套（从上到下为1.2、 1.5、1.8） 面巾 浴巾 床单（从上到下为1.2、 1.5、1.8） 枕套 地巾 3.1.2清洁篮物品摆放 马桶刷（单独放置） 面盆刷、白洁布 玻璃刮、毛头、洁厕剂、全能水、玻璃活洁剂 3.1.3X作车客用品摆放 拖鞋、擦鞋纸、便签等印刷 品 牙具、铅笔 须刨、香皂 茶包、杯盖 针线包、梳子 3.2客房进出门流程 标准操作流程 Standard Operation Procedure 任务Task 进出门流程 编号No. HK-302 部门 Department 客房部 职位 Position 所有员工 版本号 V1.0 修改日期Date Modified 8月18日  标准描述 Standard Statement 严格执行程序避免投诉和纠纷 标准步骤 PROCEDURAL STEPS 标准/要求 STANDARDS/REQUIREMENTS 1.站立门前 1.1如有”请勿打扰”警示，不得敲门并做好记录； 1.2身体站直、面带微笑 旧光平视，表情自然； 2.敲门和自报身份 2.1按门铃一下；用中指敲门二下边敲边报：”你 好,Housekeeping, ” ； 2.2停3秒，重复第敲报