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客房服务员岗位说明书 职务名称客房楼层服务员 所属部门 客房部 直级上级客房楼层领班 岗位目的 协助部门领导完成任务接待工作，做好客房服务 岗位资格要求： ?性 别：男女不限 ?自然条件：身体健康，相貌端正 ?语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好 ? 教育背景：初中以上学历 岗位技能要求： ?专业知识： 掌握客房服务常识，熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。 ?能力与技能： 具有较好的语言表达能力，沟通能力，有高度的工作责任心，熟悉洒店各项规章制度, 掌握必要的安全知识。 工作内容： 1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度 2、 接听电话，答复住客咨询或要求。 3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状 4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、 空调、网线、电话等）。对丁钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、 三消蠹、四保洁）,对客房水杯、卫生洁具等进行消蠹。及时补充客人所需的各类 物品。 6、 负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。 7、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。 8、 随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁； 9、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客 房修理应有服务员在场。 10、 做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做 好照明、空调等设备的开关和调节。 11、 每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁活洁等 情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。 12、 退房时要及时提醒客人不要遗漏物品。 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴， 不得私自扣留，违者严处。 13、 工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位： 14、 做好交接班工作。交活钥匙，交活房态，交活交班记录。 15、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16、 爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识, 不断提高服务技能及服务水平 17、 熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销 . 18、 严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况。