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客房楼层领班岗位责任制度 岗位责任制度 POSITION DESCRIPTION 职位名称JOB TITLE :楼层部长 序号 S/N:MF HTL-HRD-PD- 版本号VER 直属上司REPORT TO:楼层主 管 直接下属SUBORDINATES 签发人ISSUED BY: 部门经理 DEPARTMENT HEAD 批准人 APPROVED BY 总经理 GENERAL MANAGER 生效日期 EFFECTIVE DATE 修订日期 REVISDE 工作及责任： 1、 负责督促员工遵守工作纪律，做注意个人卫生、仪容、仪表； 2、 督导客房服务员工作并检查其工作效果，准确地指出清洁后房间所遗留的问题; 3、 经常不断地了解房间状况，并及时汇报以保证最大限度地客房出售； 4、 负责检查房间各设备、家具，并负责出工程维修单； 5、 严格控制消耗品的发放，避免流失； 6、 负责检查各楼层客房及走房的卫生； 7、 及时将新任务、新事项告知服务员； 8、 编制所辖楼层的大清洁计划； 9、 负责下属员工的考勤、考绩和工作评估。 客房楼层领班（早班）工作流程 工作标准与程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 主题 SUBJECT: 序号 S/N:MF HTL-HRD-SOP-001 版本号VER,: 01 签发人ISSUED BY 部门经理 DEPARTMENT HEAD 批准人 APPROVED BY 总经理 GENERAL MANAGER 生效日期 EFFECTIVE DATE 修订日期 REVISDE PURPOSE! W： 为了配合酒店保证制度氛围的营造，我们贯彻实施的标准操作规程是必须的 ，而且 由酒店的管理层进行管理，所有相关的员工要对标准操作规程做到绝对的服从。 标准操作规 程每季度进行适当更新。 为了确保酒店的高标准， 确保标准操规程的贯彻实施按照五星级标 准。 工作流程： 1、 整理好自己的仪容、仪表，提前 10分钟打卡到房务中心签到，并注意白板粘的有关通知 和文件； 2、 查看交班本，了解清楚上班未办完的特别事项，并签名确认； 3、 向房务中心了解房态，根据开房情况安排周期卫生、调度人力查房、安排员工工作; 4、 检查下属员工仪容仪表，并召开部门班前会议； 5、 检查夜班对工作区域卫生的跟进情况； 6、 掌握员工的思想方向，关心员工的困难，建立良好、融洽的人际关系； 7、 按照卫生标准和操作程序检查房间，并填写工作报告表，送至主管审查； 8、 检查员工的交、接、发手续是否妥当，并进行督导； 9、 向上级汇报所属楼层之保养情况，维修状况及成本控制程度； 10、 处理宾客一般性投诉，不能解决的立即汇报； 11、 掌握客情、房间状态、督促房务中心做好交接； 12、 负责VIP贵宾接待的工作安排，并亲自迎送，表示礼遇； 13、 召开部门班后会议，指导新旧员工，提高工作效率； 14、 做好交接发日志和审阅服务日报表，参加主管召开的例会； 15、 与中班做好交接，签退、下班。 客房楼层领班（中班）工作流程 工作标准与程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 主题 SUBJECT: 序号 S/N:MF HTL-HRD-SOP-001 版本号VER.: 01 签发人ISSUED BY: 部门经理 DEPARTMENT HEAD 批准人 APPROVED BY 总经理 GENERAL MANAGER 生效日期 EFFECTIVE DATE 修订日期 REVISDE PURPOSE!的： 为了配合酒店保证制度氛围的营造，我们贯彻实施的标准操作规程是必须的 ，而且 由酒店的管理层进行管理，所有相关的员工要对标准操作规程做到绝对的服从。 标准操作规 程每季度进行适当更新。 为了确保酒店的高标准， 确保标准操规程的贯彻实施按照五星级标 准。 工作流程： 1、 整理好自己的仪容、仪表，提前 10分钟打卡到房务中心签到，并注意部门白板粘贴的有 关通知和文件； 2、 查阅交班本，了解清楚上班未办完的事宜和特别事项，并签名确认； 3、 召开部门班前会议，安排下属员工工作（计划卫生等）； 4、 检查下属员工仪容仪表； 5、 协助早班部长检查房间，完成上班未办完毕的事宜； 6、 监督检查中班员工的工作质量，解决员工在工作中遇到的疑难问题； 7、 处理宾客一般性投诉，不能解决的立即汇报； 8、 督促员工做好小整理和输送服务，确保服务员对客服务的质量； 9、 负责接待VIP贵宾工作，并亲自迎送，以表示酒店的礼遇； 10、 加强巡查，对非楼层住客及无关人员礼貌劝其离开，确保楼层的安静、安全； 11、 督促员工按时开关灯，节约能源； 12、 向上级汇报楼层保养、维修情况和提出计划卫生工作安排的建议； 13、 掌握客