原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客房服务员的工作职责及工作流程
一、 岗位职责：
1.3-4楼客房、公共区域卫生监督，检查及满足顾客需求及满意度调查
房间内客用物品的配备，补充，整理，盘点，
协助主管完成3-4楼工作
对住院顾客提供客房服务，协助米兰沙龙工作。
二、岗位要求：
28-45岁之间，有从事过三星级洒店客房服务员工作经验， 能吃苦耐劳，任劳 任怨，能够承受高强度工作压力，责任心强，适应倒班工作。
三、每日工作流程：
1.7点30分-8点：了解客房顾客入住情况，及早餐用餐情况。（早班服务员）
2.8点-8点30分：将走廊灯打开，公共区域卫生检查，发现问题，及时让保洁 人员活理。，并将空房间进行通风，检查，整理。
3.8点30分-11点：入住房间的活理工作，督促保洁工作，客用物品整理。 （需
征得顾客同意情况下）
4.11点10分-11点30分：客房巡视，了解顾客满意度
5.13点-14点30分：客房垃圾等活理，客房整理及时撤出。
6.14点30分-15点：。顾客满意度调查，及时反馈给主管领导
7.15点-16点30分：将房门关闭，房间整理。
8.16点30-17点：关闭公共区域灯、窗户等，与主管沟通，告知今天主要工作 及满意度情况。
四、每周工作：
每周1.5.6好妈妈课堂接待；
每周房间绿植、金鱼、花草进行活洁、换水 1-2次;
五、 每季度： 1.窗帘活洗一次；
六、 日常辅助工作：1.每周1.3为营养部、米兰沙龙、客房进行备品出库（李颖
负责）；
协助护理部其他工作；
更换公共区域花池水；
协助米兰沙龙工作；
协助主管其他工作。
七、 客房入住期间客服工作流程：
入住前：1.客房专员得知顾客有顾客入住时，应按照预定房间等级将房间备品 备好，放置期房间，需要做备品齐全，无破损，无污渍，可正常使用；
通知保洁阿姨进行活扫；
检查房间内的设备设施是否完好无损，如出现问题，不能正常使用, 及时通知相关部门进行修理；
入住时：1.顾客入住时，告知，入住须知，如客房设施使用方法，用餐情况， 及其他住院须知，并告知如需帮助，请联系客服；
明天对入住房间巡视，了解顾客满意度，发现问题及时通知客服主 管，及时解决；
离店时：1.通知营养部计算陪同餐数量，并通知护士进行结算；
活点备品；
询问是否需要医院派车接送，如需要，告知行政部安排；
恭送顾客离店；
通知保洁进行全面打扫；
对房间设备设施进行检查，是否正常使用，发现问题，及时上报 解决。
八、工作时间及人员配备：
早班7点30分-16点30分，正常班8点-17点
各楼层专员实行定岗定员制，岗位负责制，即每个楼层有专职人员, 不准随意申岗、调岗、，特殊情况需经主管同意，批准。
人员编制：3.4楼各1名客服专员；
文档评论（0）