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客房服务员岗位工作说明书 职务名称 客房服务员 部门 客房部 直属上级 客房部经理 直属下级 无 （一） 任职条件： 性别年龄：女性，18-40周岁； .学历：初中文化程度以上； .工作经历：有一年以上客房工作经验； .体质素质：身体健康，相貌端正；为人诚实，责任心强，工作态度积极，工作踏实; .语言能力：有较强的语言表达能力和沟通能力； （二） 职责描述： .遵守公司各项规章制度，服从安排。 .每天以饱满的精髓上岗，不可带个人情绪上岗。 3、 掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。 4、 全心全意服务好每一位客人，让客人高兴而来满意而归。 5、 做好防火防盗工作，随时检查客房的灯、水、空调是否关好，一面造成不必要的伤害和损失。 6、 值班时保持清醒，不允许睡岗空岗，随时巡视客房，避免意外。 7、 下班做好区域卫生，写好交接日记。 8、 熟悉所有房型、设施与其他服务。 9、 每日阅读交接班记录及应注意事项。 10、 将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。 11、 收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。 12、 借给客人的物品，应做记录并跟进。 13、 负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。 14、 负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。 楼层主管岗位工作说明书 职务名称楼层主管部门客房部直属上级客房部经理直属下级楼层领班，房务中心领班 职务名称 楼层主管 部门 客房部 直属上级 客房部经理 直属下级 楼层领班，房务中心领班 （一）岗位能力要求 负责督导和管理楼层日常工作的开展。帮助培训和鼓励员工以高质量标准满足顾客的要求，监督并 检查工作程序及标准，处理相关工作问题；贯彻客房部经理的决策、决定和指令，实施本部门的工作 计划，及时向上级报告完成情况。 （二）任职条件: 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有三年以上客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.65米以上。 （三）职责描述: 检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 2、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。3 2、 掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、 与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、5、保证客房的清洁水平。6、督导行政管家做好客史档案工作。7、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 4、 5、 保证客房的清洁水平。 6、 督导行政管家做好客史档案工作。 7、 了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 8、 了解员工动态，调动员工积极性。 9、 阅读并填写交接班日记。 及时阅读并处理客人与楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 10、定期总结工作，分析各种数据并上报。