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《顾客异议处理话术训练》
LLS
课程目录
、顾客异议的三大成因
顾客异议的类型
顾客异议的“六宗案例
口顾客异议的三大成因
导购
顾客
LL3
口顾客异议的类型
价格异议
产品异议
购买时间异议
质量异议
LLLSAS
顾客异议
“六宗案”
LLSS
价格异议
顾客会这么做:
案例
口顾客的异议是什么?
导购怎么做:
1面对异议导购给了什么回应?
ECLo
顾客购买的是
产品价值+附加价值」
服务
款式
感受
做工
满足
材料
快乐
质量
时尚
功能
身份
尊重
生活方式
社会地位
L72
口价格异议处理方法
同
招数一:价格分解法
理
行动号召
招数二:FAB法
同理心
认同顾客的8个经典话术
1、您说得很有道理!
2、您这个问题问得很好!
3、您这样的想法很正常!
4、我了解您的意思!
5、我理解您的心情!
6、我认同您的观点!
我知道您这样是为我好
8、感谢您的建议!
价格异议处理之价格分解法
口顾客:衣服、款式、做工等方面我都挺满意,就是感觉价格高了。
√模板:你好,我们以前有许多老顾客也这么说过,他们
认为这件衣服做工及版型等都很好,就是价格稍微贵了点
确实如果单看标价的话会让人有这种感觉,只是我们的价
格稍微高一些的原因,是因为我们的设计新颖,款式面料
叉很好,所以顾客一般都特别喜欢,买了也会经常穿。如
果买一件衣服结果只穿一两次就收起来,这样从价格上看
反而更不划算,您说是吗?(顾客点头或默认就立即假设
成交)那么,我就帮你包起来吧!
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