商务部人员绩效考核.docVIP

深圳市天盾雷电技术有限公司 编号：TD-SW-03 商务部人员绩效考核制度 （讨论稿） 为调动员工的工作积极性，改善员工的工作表现，以达到公司的销售目标，增强企业活力；提高员工的满意程度及工作成就感，特制订实行本制度，以实现对商务人员的工作量化 \o performance-assess,绩效,考核管理 考核。 一、考核对象：所有商务人员。 二、考核人员与流程设置： 1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序； 2、考评工作由人事部统一安排与监督；考评实施细则由人事部、考评负责人及被考评人共同讨论制定。 3、员工进行自评，自评不计入总分； 4、考评结束时，考评负责人须与该员工单独进行考评沟通； 三、考核原则：公平、公正、公开，被考核人回避的原则，如考评商务部经理时，本人需回避。 　　四、考核频率及数据来源：每月、季、年末召开会议分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由部门经理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过； 五、保密原则 1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开； 2、考评结果每月10日前报销售总（副）经理审核，由人事部核准汇总，最后送总经理批准；考评文件由人事部存档；任何人不得将考评结果告诉无关人员。 六、考核指标及权重：考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中部门经理与员工在内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同，详见下表： 深圳市天盾雷电技术有限公司商务部绩效考核表 序号 类别 考核 指标 考核细则 分值 考评 备 注 经理 员工 自评 他评 1 定量 销售 目标 年、季、月销售目标的完成情况 40 30 2 客户 服务 客户询价、日常产品咨询、现有客户订单的稳定等 10 5 3 客户满意度 客户满意度调查、服务投诉次数、处理客户投诉情况等 10 5 4 订单 处理 下单准备工作是否完善；下单是否准确；相关部门及时是否收到指令等 5 10 5 表格 管理 各类报表是否按时按要求填写；各类表格式否按要求送达；相关人员 CRM系统相关销售数据及时维护等 5 15 6 定性 与市场部及生产部工作衔接 市场部索要资料准备以及传真文件的传达与协助落实；跟单工作是否及时，如及时出货、送货回签等；CRM系统数据及时更新维护等 10 20 7 客户 管理 客户档案是否按要求整理归类，对客户了解程度等 10 5 8 商务成本控制 节省公司办公成本、 物流成本等 5 5 9 工作 态度 来电来函处理、工作完成情况，公司活动参加及对同事、客户热情度等 5 5 合计 100 100 说明： 　1、考核得分=定量指标得分+定性指标得分，总分为100分。但考核可实行加分制，对有特殊贡献或表现特别优秀者，可在其相关指标中加分，加分幅度为30％，即个人最高得分可达130分。 2、考评的结果主要用于工作反馈、工作改进、报酬管理和职务调整。总分达90分（含）以上，为优秀；80--90分为优良；60-80分为表现一般，60分以下为表现差，工作不称职。公司可以根据考核得分对员工予以奖惩。优秀员工可获得优秀员工评定、职务提升或最高奖金；表现差的员工公司将根据情况予以扣发绩效工资或辞退。 　2、考核标准需维持一致，一旦确定，原则上一年内不宜变动。如公司发展，新增岗位，其职责如有不同，此表格需做相应调整。 3、商务部根本职责是为市场部销售人员服务，协助销售人员完成销售目标。因此销售目标需由商务部与市场部共同制定，并努力达成。 八、本制度自颁布之日起实行，解释执行权隶属人事部。 深圳市天盾雷电技术有限公司 2011年3月17日