如何开展质量专题计划质量专题计划的范围和内容.docVIP

怎样开展质量策划--质量策划范围和内容 一、质量策划涵义　　GB/T 19000—ISO9000族标准提出基础工作方法是：首先制订质量方针，依据质量方针设定质量目标，依据质量目标确定工作内容（方法）、职责和权限，然后确定程序和要求，最后才付诸实施，这一系列过程就是质量策划过程。质量策划是质量管理一部分，致力于制订质量目标并要求必需运行过程和相关资源以实现质量目标。 　　质量管理是指导和控制和质量相关活动，通常包含质量方针和质量目标创建、质量策划、质量控制、质量确保和质量改善。显然，质量策划属于“指导”和质量相关活动，也就是“指导”质量控制、质量确保和质量改善活动。在质量管理中，质量策划地位低于质量方针创建，是设定质量目标前提，高于质量控制、质量确保和质量改善。质量控制、质量确保和质量改善只有经过质量策划，才可能有明确对象和目标，才可能有切实方法和方法。所以，质量策划是质量管理诸多活动中不可或缺中间步骤，是连接质量方针（可能是“虚”或“软”质量管理活动）和具体质量管理活动（常被看作是“实”或“硬”工作）之间桥梁和纽带。 二、质量策划范围　　能够说，任何一项质量管理活动，不管其包含范围大小、内容多少，全部需要进行质量策划。不过，GB/T19000— 族标准所要求质量策划，并不是包罗万象，而是针对那些影响组织业绩项目进行。通常来说，它包含： 　　（1）相关质量管理体系策划 　　这是一种宏观质量策划，应由最高管理者负责进行，依据质量方针确定方向，设定质量目标，确定质量管理体系要素，分配质量职能等。在组织还未创建质量管理体系而需要创建时，或虽已创建却需要进行重大改善时，就需要进行这种质量策划。 　　（2）相关质量目标策划 　　组织已创建质量管理体系虽不需要进行曲重大改变，但却需要对某一时间段（比如中长久、年度、临时性）业绩进行控制，或需要对某一特殊、重大项目、产品、条约和临时、阶段性任务进行控制时，就需要进行这种质量策划，以便调动各部门和职员主动性，确保策划质量目标得以实现。比如每年进行综合性质量策划（策划结果是形成年度质量计划）。这种质量策划关键在确定具体质量目标和强化质量管理体系某些功能，而不是对质量管理体系本身进行改造。 　　（3）相关过程策划 　　针对具体项目、产品、条约进行质量策划，一样需要设定质量目标，但关键在于要求必需过程和相关资源。这种策划包含对产品实现全过程策划，也包含对某一过程（比如设计和开发、采购、过程运作）策划，还包含对具体过程（比如某一次设计评审、某一项检验验收过程）策划。也就是说，相关过程策划，是依据过程本身特征（大小、范围、性质等）来进行。 　　（4）质量改善策划 　　质量改善虽然也可视为一种过程，但却是一种特殊、可能脱离了企业常规过程。所以，更应该加强质量策划。假如说相关过程策划一旦确定，这些过程就能够按策划要求反复进行话，那么质量改善则差别，一次策划只可能针对一次质量改善课题（项目）。这样，质量改善策划就能够有是常常进行，而且是分层次（组织及组织内部门、班组或个人）进行。质量改善策划越多，说明组织越充满生机和活力。 三、质量策划输入　　质量策划实际上是一个过程，也有其输入—过程—输出特殊要求。 　　质量策划是针对具体质量管理活动进行。在进行质量策划时，力求将包含该项活动信息全部搜集起来，作为质量策划输入。其内容包含但不仅限于以下几下方面： 　　①质量方针或上级质量目标要求； 　　②用户和其它相关方需求和期望； 　　③和策划内容相关业绩或成功经历； 　　④存在问题点或难点； 　　⑤过去经验教训； 　　⑥质量管理体系已明确要求相关要求或程序。 　　在进行质量策划时，必需尽力搜集和策划内容相关输入，最好能有形成文件材料。这些材料应尽早交和参与策划全部些人员。 四、质量策划组织形式　　质量策划是一种高智力活动，通常来说，包含组织层次质量策划，应由最高管理者负责，由相关管理人员组成对应质量策划委员会或小组召开会议，由大家共同来完成质量策划。假如质量策划内容包含范围很大，还能够召开数次会议或层次召开会议来进行质量策划。 　　为了使质量策划会议更有用率，也能够由最高管理者自己或委托她人，依据质量策划输入材料，事先草拟质量计划草案，然后交由质量策划会议讨论、删减、修改。这种形式实际上是由某一个人或某多个人优异行了一次质量策划，从而可提升质量策划效率和质量。 五、质量策划内容　　不管采取何种形式，质量策划内容必需包含： 　　①设定质量目标。任何一种质量策划，全部应依据其输入质量方针或上一级质量目标要求，和用户和其它相关方需求和期望，来设定具体质量目标。 　　②确定到达目标路径。也就是说，确定到达目标所需要过程。这些过程可能是链式，从一个过程到另一个过程，最终直到