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{售后服务}酒店行业客务
部客房服务员工作标准流
程
客房服务员工作程序
1.楼层钥匙的领用和保管
2.班前准备
对客服务其他工作
3.开房门 12.做空房卫生
4.客人离店结帐 13.巡视楼层
5.查走客房（遗留物品）14.杯具洗涤、消毒
6.报交遗留物品 15.灭虫工作
7.开酒水帐单 16.整理工作车
8.擦皮鞋 17.床垫翻转
9.客房二次打扫 18.加床
10.做夜床 19.意外损坏宾客物品的处理
11.贵宾服务 20.火警疏散、撤离
21.收尾工作
1.楼层钥匙的领用和保管
步骤/ 内容 标准
1.存放 1.1 每把钥匙上注明楼层编号。
1.2 钥匙放在相对应的空格内。
2.换取 2.1 用自己更衣柜钥匙换取楼层钥匙，不得代领。2.2
签字：领用人姓名、钥匙代号、领用时间。
3.保管 3.1 将钥匙固定挂在腰间，随身携带；钥匙不得乱放，
不得将钥匙转借他人使用。
3.2 只能为维修工、行李员、服装保管员、房内用膳
人员开门。开门时，服务员守侯在一旁直至他人
离开。
3.3 为持有效日期房卡的客人开门。
3.4 如果钥匙丢失，应马上报告上级。
4.归还 4.1 用楼层钥匙换取自己的更衣柜钥匙。
4.2 签字：归还人姓名、钥匙代号、归还时间。
2.班前准备
步骤/ 内容 标准
1.开消毒间门 1.1 将水炉中的过夜水放掉，
1.2 再注新水，
1.3 插上电源。
2.稀释 “84”消毒 2.1 将 “84”消毒液按 比例配制，消毒箱内的水
液 应达到三分之二。
3.铺垫地布 3.1 将垫布横放在消毒间门口处。
4.查房并开查房报 4.1 与电脑表核对状况后，检查核对空房状况，同时
告 检查待修房状况。
5.抹客用区踢脚板 5.1 用干净的干抹布沿客用区域内外圈擦净，无遗
漏。
6.抹艺术品框、玻璃 6.1 用半湿的抹布擦艺术品框及顶。用擦镜布将艺
术品玻璃面及四周镜面擦干净，无灰尘、无
水迹。
7.抹电梯门、框、上 7.1 用半湿抹布抹去灰尘，无水迹、污迹。
下按键及房号指示
牌
8.消毒柜清洁 8.1 柜顶上无灰，柜内无水迹。
8.2 柜内不能放塑料物品。
9.制冰机清洁 9.1 将外壳表面灰尘擦拭干净。
9.2 用冰铲将制冰机内的冰拨均匀。
10.阅读晚班交班内 10.1 完成晚班交班事项，并在旁边注明结果。
容
11.检查固定物资 11.1 核对借入房内的物品并且记录在工作本上。
需要更多的流程，请到
3.开房门
步骤/ 内容 标准
1.看门把手及门
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