政务大厅管理规则.doc.docxVIP

政务大厅管理规则 I 、服务要求 1、坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断进取，提高执法水平 服务质量，努力树立忠诚、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁 “律形象；勤奋和效率、文明礼貌形象；衣着整洁、有文明举止的外 表形象。 2、全面推行公小制度，工作人员应在办公桌上摆放牌匾和挂胸 牌。公开各部门的工作职责和程序，收费项目、收费标准。 3、实行“一次性”通知制度。对于来工作的人，承办人应一次 生告知工作的相关政策法规、程序、准备材料。在承接过程中，有必 *告知是否口J以办理和程序是否一次完成；符合要求并完成手续的应 w时受理，不能及时办理的应耐心解释。“窗口”单位必须保证工作 时间内有工作人员值班，不得拒绝办理人员外出或其他原因。 4、严格法律、法律法规规定并经有关部门批准的收费项目的标 n费用。不乱收费、不超标准收费、不搭车收费。不吃东西、不拿卡 、不接受礼物、不参加会影响公平处理公务的宴会。 二、违约处理方法 社区领导和干部有下列行为的，应处理： 1、在执行公务时，故意刁难、不给好处，利用管理和审批权限 吃东西和拿卡；  2、工作作风恶劣，违反群众纪律，造成不良影响的； 3、使事情变得困难，并对举报人进行报复； 4、违章乱收费、乱罚款、乱摊派； 5、故意不按时限办理手续； 6、其他失职，失职。 如果上述行为轻微，将给予有效警告。如果不够有效，应该给予 r诫教育。情节严重的，将追究党纪、政治责任。，构成犯罪的，移 交司法机关追究刑事责任。 二、投诉力式： 任何单位和个人有权监督和举报街道工作人员的违法行为。 1、在社区政务大厅设立投诉办公室，接待群众来访，解决群众 反映的问题，接受群众投诉和举报。 2、在办公楼前设立“投诉举报信箱”。 3、设立投诉热线。 政务大厅管理规则