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店铺： 店铺员工培训时间表 店铺： 时段 培训内容 负责人 完成情况 第一周 1.阅读员工手册，了解规章制度 2. 了解公司架构，认识品牌历史 3.熟背货号知识及尺码、季节划分 4.解释《服务八步曲》，选1、2、3、4步去练习 5.明瞭店铺点数流程 6.学习货品的质料特性，洗涤保养知识 7.明瞭仓库货品的摆位 8.对店铺日常工作程序应有大概了解，学习如何输入销售单及 查货 9.加强日常点数，学习进退/转移货品的程序练习 10.加强对货品摆放位置的认识，能快捷地找出货品 11.月匕独立兀成报表 第二周 12.勺核叩牌历史、公叩知识、公勺知识 13.考核《服务八步曲》的1、2、3、4步 14.考核日常店铺运作程序 15.考核查货速度 16. 了解品牌的货场摆放要求及仓库的摆放要求 17.练习《服务八步曲》的5、6、7、8步 18.学习更换模特服饰，货品搭配技巧 19. 了解店铺单据、文件的归/存档 第三周 20.学习如何处理客人投诉 21.学习VIP申请的程序 22.学习如何处理失货 23.学习减价期间的运作程序和货品摆设 24.考核货场摆放及仓库摆放要求 25.考核《服务八步曲》的 5、6、7、8步 姓名： 入职时间：  第四周 26.针对不理想的考核成绩，加强练习 27.复习全部内容准备考试 28.全面考试 备注： 1、课程安排要按时间表进行，重点部分由店长亲口解说，其它可以根据其他同事的班表由 她们教导新员工，但要落实个人责任制，考核部分由店长逐一安排，在规定时间完成。 2、完成情况店长要跟进，每一期考核不理想要由主管再讲解，同时负责教导同事要旁听, 并继续跟进 3、考核成绩的标准：(1)店铺运作程序能活晰口述步骤。 品牌历史，货品知识、尺码、洗涤保养能熟背 查货速度以一件30秒为标准。 考核备忘: 再加强内容 负责人 完成日期 店长: