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明确各阶段目标 确保CRM管理系统成功实 施 CRM(客户关系管理系统)已经在中国发展了近九个年头了，随着企业信息化的发展， CRM市 场先后掀起了数轮发展浪潮。 使得CRM思想逐渐得到广泛的认可， 并受到越来越高的重视。 CRM的发展历程也经历了从 SFA(SalesForceAutomation)的组件运用到企业以销售市场服 务为核心的管理平台运用。 就企业而言，在经历了由以产品为中心向以销售为中心的经营管 理理念的转变之后，目前正处于向以客户为中心的管理理念的转变， 如何赢得客户、并获得 客户的持久信赖已成为众多企业考虑的核心问题。而今，国际先进品牌的 CRM产品陆续登 陆中国，并且在大型企业中率先运用 CRM,然而针对于不同的行业应用以及成长型企业的 需求，客户的需求也在水涨船高， 需要即时访问各类信息，了解竞争对手的情况等等。 那么， 企业在扩大市场，提高效率和保持客户的原始驱动力不变的情况下， 如何保持竞争优势， 它 关系到企业未来的生存发展命运。 然而同时网络科技也在经历着变革， 随着云计算时代的来 临，CRM的存在方式也发生巨大变化，从 SaaS到PaaS产品在不断创新，企业不断转型， 信息技术在不停创新，CRM客户管理系统的发展也不得不因势利导，顺应潮流。 当然在享受CRM的应用给企业带来便利的同时，市场人员也在感叹，当初在规划和上 线CRM项目的同时也经历了极大的痛苦和挣扎，牵扯企业内部销售，客服， IT等等多部门 之间的协调和沟通，在不断修改需求和调整业务流程直到可被落地执行， 痛苦在内部和厂商 之间不断徘徊游走。然而，目前许多企业将 CRM管理系统 视作技术蒙汉药,认为只要部署 就能够为企业带来很大的成效，甚至有许多企业寄望于 CRM软件能完成超出本身功能设计 之外的任务。其实，无论哪种 CRM都只是一个工具，必须要有清晰的宏观规划，并长期贯 穿于企业的营销活动之中。 在经历了信息技术创新和新媒体环境下不断变化的客户行为习惯和需求， CRM为了适 应企业的发展肯定会做出很多的改变，可是在本质上 CRM仍被视为是管理软件，换言之是 一种工具，企业的管理思想终归还是靠人，真正把 CRM做好的企业一般都是在最后将 CRM 的营销理念贯彻的最好的。 因此在部署CRM管理系统 时，首先需要有清晰的宏观规划。 CRM的目标和愿景，与企 业的商业目标和愿景应该是一致， 是服务于企业统一目标和愿景。 就如很多企业都在进行企 业品牌价值定位一样，客户价值定位也是今后 CRM工作的核心。基于企业客户关系管理现 状，进行CRM战略的制订，需要是分长中短期的。已经 CRM战略制定相应的行动计划。每 一个行动计划就是日常 CRM工作的基础。当然这些战略和计划是要与企业其他相关部门的 相互沟通及完善的。 此外，在系统的实施与应用过程中还会产生一些新的需求。 鉴于此，企业一定要梳理出 现阶段、紧急重要的功能需求，明确每个阶段的实施目标才能保证 CRM系统的成功部署。 未来的新网络和新媒体背景下， 企业与客户、企业与企业的沟通方式将更多元化、 即时 化、系统化、个人化、情境化，一套成熟的 CRM作战策略与面面俱到的操作系统环境，将 成企业致胜战略的起始点。 2010年读书节活动方案 一、 活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会 读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、 活动目标： 、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 、通过活动，使学生养成博览群书的好 ,习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、 活动实施的计划 、 做好读书登记簿 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得 体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。 中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。 、举办读书展览： 各班级定期举办“读书博览会” ，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、 “书海拾贝”、“我最喜欢的” 、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容 交流自己在读书活动中的心得体会 ，在班级中形成良好的读书氛围。 出读书小报: