百货商场购物中心等大型卖场现场规范及人员管理守则汇编.pptVIP

卓越的现场管理 卓越的现场管理 第一章、现场管理 第二章、现场管理的目的 第三章、现场管理工作目标 第四章、现场管理与营业管理工作关系 冫第五章、行为规范办公区规范 第六章、值班经理工作内容 第七章、柜组规范 第八章、商品进退货规范 冫第九章、厂商业务人员规范 第十章、花车促销规范 第十一章、安全管理 第十二章、消防管理 章、防盜反扒 现场管理 现场管理 全方位的对整个营业现场进行监督及管理,强化 各岗位工作人员工的服务意识,提升中心整体对客品 质,体现中心优越文化理念 包括消防安全工作、商品安全工作、营业现场规 范及服务(设施)规范 现场管理的目的 1、通过对营业现场的巡回检查,对各营业柜组员工执行 服务规范情况,对客服务品质,服务设施及柜组卫生 清洁、消防安全等工作起到监督作用 现场管理的目的 2.通过对营业员的综合服务品质进行考核,提出奖惩意 见,调动员工的工作积极性。 现场管理的目的 3、通过接待顾客,处理顾客矛盾等,协调与顾客的关系, 避免或减少服务事故,提高企业信誉 现场管理的目的 4、通过现场管理,了解市场需求,了解营业员的意见, 及时抓信息反馈给部门领导及有关部门,给领导经营 决策提供依据。 现场管理工作目标 督导员工执行各项服务规范,提升服务品质,并保持 中心清洁整齐、美观、安全的购物环境 协调与顾客的关系,避免或减少服务事故,以顾客的 满意与否为衡量我们工作成绩的标准,力争顾客满意 度100%。 3、处理事务应有理有节,礼貌在先,遵循“对顾客以引 导为主,对员工以督促教育为主和处罚为辅相结合” 的原则 全面落实防火、防盜、防破坏、防其它灾害事故的防 范措施,遵循“预防为主”的工作方针,把各种事故 的隐患消灭在萌芽状态。 现场管理与营业管理的工作关系