万达集团.万达广场-变是持续发展的永恒动力_九舍会.pdfVIP

房地产智库.com 变是万达广场持续发展的永恒动力 提要：本文试以南宁万达广场五年发展经验为例，就“变”在商业广场持续发展中的地位、作用及“变“时应 把握的原则等作具体探讨。当今社会，消费者需求不断增长，消费终端早已由买方市场转向卖方市场，商 业竞争的内涵与本质也发生了深刻的变化。 一段时间没有写博客了，这是上报的作业，也是探讨经营问题的，权作一篇放在这里。 “变”是南宁万达广场持续发展的永恒动力 ——经营问题之十四 2009年7 月17日，南宁万达广场迎来了五周岁的生日。回顾五年的历程，有竞争，有困难，有波折。 但在我们的努力下，南宁万达广场始终保持发展向上的势头，销售额和客流量每年均以两位数的幅度递增， 至2008年，销售额超过了15 亿元，日均客流量达到了10万人次，经营与管理在南宁乃至广西都走在前列。 当数不清的对手都在暗中较劲并学习和模仿我们的成果，我们还有什么可以用来抗衡？如何在新一轮 竞争中继续保持领先？如何打造广场的核心竞争力以使广场持续不断地向前发展？总结南宁万达广场年的 历程，可以概括为一个字:“变”；展望未来发展之路仍可以概括为一个字：“变”。我们的经营思路要变， 管理模式要变，提供的产品与服务要变，环境美陈要变，出现经营危机时要变，顺风顺水时也要变……唯 有变，才是保持商业广场活力，在竞争中持续发展的永恒动力。 本文试以南宁万达广场五年发展经验为例，就“变”在商业广场持续发展中的地位、作用及“变“时 应把握的原则等作具体探讨。 一、 “变”的内涵及在商业竞争中的作用 当今社会，消费者需求不断增长，消费终端早已由买方市场转向卖方市场，商业竞争的内涵与本质也 发生了深刻的变化。在此情况下，唯有变，才能将我们与顾客的联系扩展至最大，才能使商业广场始终保 持活力，才会有强劲的竞争力。那么，如何理解商业经营管理中的“变”呢？ 1、“变”是不断回归本质 对商业经营的本质的认识是一个不断发展、不断深化的过程。从经营产品到经营服务到经营顾客，我 们不断寻找商业经营的本质，而每一次的寻找，不仅使我们的经营意识得到强化，更重要的是带来了经营 方式的变革，开辟了经营的新天地。 南宁万达广场在经营中也经历了这样一个回归本质的过程。从经营商品到经营店铺，从关注自身到关 注终端消费者，充分认识到顾客不再仅是我们营销的目标，而且还是我们营销的参与者，更是启动和控制 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 营销的决策者，是广场持续发展的最为重要的战略资源的本质变化，逐步明确了“发现顾客需求”、“经 营顾客关系”为核心工作，以关怀顾客，尽可能满足顾客需求为所有经营活动的出发点和落脚点。正是由 于我们对经营本质认识的不断深化，我们的经营手段和方式才不断变化，五年来才持续得到顾客的欣赏和 信赖，才使广场的回头客达到84%以上。 2、“变”是创新 变是一种扬弃，是对现有状况不满足的突破与超越。市场在变，竞争对手在变，顾客的需求在变，服 务的手段与方式也在变。墨守成规，一成不变，顾客失去新鲜感，必然离你而去。所以，变就是时刻保持 市场的敏感度，挖掘潜在需求，通过服务、管理、商品多方面的创新促成发展目标的实现。