原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
房地产智库.com
万达广场商户/消费者满意度调查报告
（模板）
一、调查概况
（本次调查目的；调查方法；问卷有效回收率；调查执行情况等）
二、满意度调查结果分析
1.总体满意度评价
2.各分项满意度评价
（逐项得分及原因分析）
3.分析模型
（重要因素推导模型；商户细分模型）
三、改进方案
1.改进目标评估
①重要程度高、满意程度低的因素是重点改善目标
②综合权衡满意度、忠诚度、推荐率作为行动目标
③缩小与竞争对手在关键满意因素上的差距
④选择最佳因素组合：模拟不同因素组合的改善效果，选取成本最小，而使整体效益获
得最大提高的因素组合
⑤不满意顾客群需要特别关注：不满意顾客群容易流失成为竞争对手的顾客；不满意顾
客通过传播不满影响数倍顾客的购买决策；分析造成顾客不满意的关键因素，尽量挽留顾客，
提高顾客保持力；争取竞争对手的不满意顾客
⑥主力店/次主力店/核心目标客群是重点服务对象
⑦顾客的具体意见有助制定改善措施:后期的定性研究显得颇为重要
⑧流失顾客经验值得分析
2.改进计划：
事项 完成时间 负责人 预算 整改考核人 备注
……
四、本次满意度调查执行情况总结
（存在问题；今后改进建议等）
1
珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 ›
文档评论（0）