战略方案地图描述企业如何创造价值.pdfVIP

战 略 描 述 ： 发 挥 无 形 资 产 的 杠 杆 作 用 战略描述了一个企业打算如何为它的股东创造持续的价值。 今天的企业如果想要实现持续性的价 值创造， 必须发挥无形资产的杠杆作用。 利用无形资产创造价值不同于通过管理有形的实物和财务资 产 创 造 的 价 值 ， 这 种 区 别 表 现 在 几 个 重 要 的 方 面 ： （1 ）价值创造是间接的。像知识和技术这样的无形资产很少能直接影响财务结果，比如收入增 长、成本降低和利润提高。无形资产的改善是通过因果关系链来影响财务成果的。例如，在全面质量 管理（ TQM ）和六西格玛技术方面培训员工能够直接改善流程质量。于是这种改善被期望带来改善 的客户满意度，进而提高客户忠诚度。最终，客户忠诚度为企业从长期的客户关系中带来改善的销售 和 利 润 。 （2 ）价值与战略环境有关。无形资产的价值取决于它与战略的协调程度。例如，在