清洁员管理统一标准.docVIP

惠州市惠元实业有企业企业标准 QB\HYSY-ZH-027-20XX 清洁员管理标准 公布实施 惠州市惠元实业有企业公布 标准控制表 版本 编号 签发日期 编写人 下次复 核日期 初审人 复审人 同意人 有否 修订 A 20XX-9-01 曾小英 邱建泉 卜凡 否 此次修订改动内容： 本标准监督实施及完善责任人 本标准监督实施及完善实施人 职务：惠元实业副总经理 职务：清洁员领班 签字:邱建泉 签字：曾小英 目录 1目标 1 2适用范围 1 3引用标准和关联文件 1 4术语和定义 1 5 职责 1 6管理内容和要求 1 7检验和评价 5 清洁员管理标准 1目标 为了规范企业清洁员服务标准及要求，结合企业具体情况，特制订本标准。 2适用范围 本标准适适用于惠州市惠元实业(以下简称“惠元企业”)清洁员管理。 3引用标准和关联文件 无 4术语和定义 无 5职责 5.1惠元物业部经理助理是本标准监督实施及完善责任人，对本制度有效性进行评审。 5.2惠元企业企业清洁领班是本标准监督实施及完善实施人，每十二个月对本制度运作情况组织一次分析总结、评定，提出改善意见。 6管理内容和要求 6.1形象管理 6.1.1仪容仪表：上班时间内随时做到举止轻、快、准、稳、自然、大方得体： 6.1.1.2制服：上岗统一穿着工装，整齐、洁净、无异味、挺括、无破损、美观大方。 6.1.1.3面部：精神状态良好，化淡妆，上班必需擦口红。 6.1.1.4头发：洁净，不得有头屑，刘海不遮眼睛，统一黑色头花扎头发。 6.1.1.5口腔：口气清楚，饭后洓口。 6.1.1.6手部：洁净，指甲不超出指头，不涂有色指甲油。 6.1.1.7饰物：除工作服要求外，不戴手链、脚链、夸张耳饰和手表等饰品。 6.1.1.8袜子：上班必需穿肉色丝袜，无抽丝。 6.1.1.9鞋子：款式简单、统一工鞋。 6.1.2服务态度:服务态度经过面部表情、语言和神态等来表示； 6.1.2.1表情：微笑、自然、亲切、热情、大方，不做诡异表情。 6.1.2.2神态：精神饱满，思想集中，主动热情，态度诚恳，和蔼耐心，动作快速。平等候客，不歧视她人。 6.1.2.3语言：讲一般话，吐字清楚；语气委婉、轻柔，语言文明；语意完整、正确、合适；忌大声说话。主动礼貌称呼，来有迎声，去有送声，问有答声，得到帮助有致谢声，麻烦她人时有道歉声。 6.2交接本管理制度 6.2.1填写工作交接统计 6.2.1.1填写交接班统计首先应填写交接班日期、班次、填写人。 6.2.1.2交班内容：上一班完成工作大致情况、未完成工作事项说明、特殊交待事项及要求、公众信息等（通知及工作安排由班组长统计）。 6.2.1.3交接班统计中语言要简练明了，字体工整，便于阅读。 6.2.1.4统计中所交接工作要具体，所应注明一切信息全部应写入统计中，如：“今日跟进计划卫生清洁，还有XX风机口未跟，其它地方均已做完，请XX继续跟进。” 6.2.1.5通常未做完工作不管在交接统计中统计过多少次，还应每班统计，直到工作完满结束为止。 6.2.2职员交接管理要求 6.2.2.1交接本关键是为职员交班、接班、学习、开会内容。 6.2.2.2交接班形式必需是在交接本上进行，口头做合适补充。 6.2.2.3上班、下班职员，必需进行工作交接，双方必需在交接本上署名。 6.2.2.4应未交班而影响工作者，由未交接一班负担责任。 6.2.2..5因为上一班交待关键工作，而下一班没有立即完成，必需由下一班负担责任。 6.2.2.6当日最终一班职员必需实施各项工作交班，在交班本上认真统计，假如没有特殊事项，必需写上“正常”字样并署名。 6.2.3确定交接内容要求 6.2.3.1仔细阅读并确定是每个职员共同责任。 6.2.3.2当日内容必需当日下班前阅读并署名确定。 6.2.3.3次日第一班职员必需认真阅读昨日末班交接内容并署名，并逐项处理。 6.2.3.4休息职员在上班当日必需将休息日交接内容仔细阅读并署名。 6.2.3.5交接班严禁代人署名，必需由本人亲自阅读署名。 6.2.3.6珍惜交接本，阅读后放回指定地方。 6.2.3.7交接相关内容必需认真落实实施，利用到工作中去，上司会随时抽查 6.3工作间管理制度 6.3.1工作间门随时保持关闭状态、不可在内无事逗留、说笑，物品摆放整齐、地面清洁洁净无污迹： 6.3.2工作间除工作需要以外，不可在内休息、闲聊。 6.3.3天天上班清洁员对工作间地板及所设施物品进行清洁，并随时保持洁净，如发觉有死角卫生追究在当班清洁员责任。 6.3.4清洁员负责台面上摆放物品，摆放整齐洁净无痕迹。 6.3.5清洁员自觉配合保持各自所负责物品摆放符合定置化要求，进出随时关门、锁好物品柜。 6.3.6如抽查到工作间卫生不达标，直接追究在当班清洁员责