别墅区物业管理服务专题计划书.docVIP

臻和院物业管理服务策划书 服务理念： 服务内容及模式： 目标管理： 管理目标： 财务目标： 团体管理 组织架构 人员培训 激励机制 小区文化建设 质量保障 创优达标管理 服务理念 少了真诚，再美好服务也是纸上谈兵。诚信延伸出真挚服务态度。作为臻和院高品质小区管家，我们在提供物业管理服务过程中，将秉承“以人为本，诚信服务，崇尚人性化”服务理念，以“安全、规范、温馨”管理服务实施多层面个性化小区服务，塑造含有文化品格小区文化，营造出充满人文气息和归属感小区环境。 服务过程全方面导入IS09001标准为实施准则，充足发挥亚东物业管理优势，针对臻和院实际情况，是适分区而治，形成相对独立，友好融入管理格局。结合酒店式物业管理模式，表现VIP服务理念，彰先尊贵。 服务内容及模式： 小区房屋主体及设备、设施管理 ·专业工程技术人员，结合完善质量控制体系对以下项目实施全方面、立即、高效管理： 房屋数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用情况统计，依据实际变动立即变更相关统计； 房屋日常保养、维修，定时对房屋（公寓外立面清洁）； 房屋装修申请和审批及装修全程监控； 小区内各类公用设备、设施日常运行、维修保养。 小区安全管理 ·臻和院将实施封闭式安全管理，采取技防和人防相结合、固定岗和流动岗相结合、围合管理和整体联动相结合，设置多重静动态相结合安全防范体系，切实保障小区二十四小时安全无忧： 小区外围二十四小时红外感应周界防护系统； 小区公共区域二十四小时闭路监控系统； 小区各入口可视对讲门禁系统； 小区二十四小时固定安全护卫岗设置； 小区二十四小时流动巡查岗设置； 小区分片围合管理和整体联动应急反应系统； 小区公共区域二十四小时消防预警及联动（会所）控制系统； 小区家庭燃气泄漏报警系统 小区环境卫生管理 ·我们将为臻和院提供16小时（6：00—22：00）保洁时限环境卫生管理，有效保障小区环境清洁和舒适，同时我们所推行隐性服务模式将会充足尊重小区住户视觉感受和私密空间。 多层面个性化小区服务 ·本着“贴近业主，关注业主现实和潜在需求”人性化服务理念，我们将依据臻和院各类业户不一样需求提供适合不一样层面、不一样类型个性化小区服务内容，真正做到“关注人性、服务业户” 个性鲜明小区文化 ·我们将遵照人和小区共同发展标准，经过开展各类特色化小区活动和小区文明宣传相结合手段，渲染小区气氛、促进小区组员间充足信任，结合臻和院文化气氛，塑造含有文化品格特色小区文化，营造充满人文气息和归属感小区环境，将家概念延伸至整个小区： 目标管理： 1、管理目标： ★服务质量目标： 服务合格率95% 服务立即率98% 维修回访率90% 投诉回访率100% 设备完好率98% 重大安全事故为0 业主满意率98% ★环境目标： 尽力追求环境效益，努力使臻和院成为河源最漂亮花园式小区之一！ 管理目标： 全方面接管后十二个月内使臻和院经过河源物业管理示范小区验收。 ----------目标实现 ◆房屋及公用部位维修养护 （表一） 项 目 房屋及配套设施完好率 目标 98% 实施方法 建筑本体：分区负责，责任到人，建立完善管理员巡查制度，严格装修审批管理，健全档案统计。 公共配套设施：制订具体公共设施、设备维修保养计划，并严格实施。在巡查过程中发觉问题，立即处理。日常维护检验和定时巡查维修相结合，确保状态良好。 （表二） 项 目 房屋零修、立即率 目标 98% 实施方法 建立严格修缮制度，要求维修人员接到维修单后，携带工具10分钟内到现场，零修工程立即完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访统计，以优质服务为本，实施二十四小时值班制度。 （表三） 项 目 维修工程质量合格率 目标 98% 实施方法 分项监督，工程技术部严格把关，根据工序一步到位，杜绝返工，并立即验证，确保功效。 （表四） 项 目 维修工程质量回访率 目标 90% 实施方法 建立维修回访制度，立即征求用户意见，确保反馈渠道通畅，以确保维修质量。 ◆公共设施、设备及场所使用、维修养护和管理 （表五） 项 目 电路系统 目标 正常 实施方法 实施二十四小时值班监控，同时按要求检验维护，发觉问题立即检修，对不安全隐患限期处理，以确保安全供电及小区多种设备设施正常运转。 （表六） 项 目 公共照明 目标 98% 实施方法 工程部指定专员负责维护，实施巡查制度，建档统计，由工程主管监督，以确保公共区域照明完好，正常使用。 （表七） 项 目 消防 目标 正常 实施方法 制订严格管理制度，管理好消防用设备和管网，确保管网处于完好状态，紧急情况下能立即投入使用。安保部班长亦为小区消防管理员，对小区消防设施正常负责。 （表八） 项 目 道路完好率及使用率 目