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营造质虽文化 提升企业凝聚力与竞争力 质量是企业的生命，是人员素质的综合反映，企业要用一流的人才、一流的管 理，保一流的质量。公司白2003年资产重组以来始终本着“不断改进，创一流产品， 满足顾客需要“的质量方针，坚持以人为本和持续改进质量，推动公司质量文化建 设。倡导把质量管理同公司文化建设联系起来，高度重视质量工作和质量文化，不 断拓展质量文化的内容，使全面质量管理不仅成为一种发展生产力的活动，而且成 为一种文化活动，实现白觉白愿的全员参与，使质量文化在公司内部和在员工的质 量活动实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝 聚力、约束力和推动力，使公司的质量活动成为全体员工白觉白愿白节白律的行为 和习惯，从而牢固树立起质量第一的观念。 一、开展质量活动，提升文化理念 对企业而言，成也质量，败也质量，质量是企业的命根子。质量文化表现在： 在质量观的树立上，把产品的质量内涵，扩展到包括性能、寿命、可靠性、安全性、 维修性、保障性、经济性在内的广义质量概念；在质量管理上，从生产加工过程延 伸到产品开发、采购、生产、使用和服务的全过程管理；在质量控制上，从以检验 为主转变为以预防为主，实行预防与把关相结合的过程控制；在质量责任上，从单 一由质量部门负责，转变为由各部门按质量职能分工，各司其职，各尽其责，并由 各单位一把手负全责，全面建设质量文化。为此， 每周的安全生产交班会和月度质 量例会上进行质量问题分析和讲评，弘扬了正气，鞭策了后进； 制定了质量考核方 案并实施，把质量考核与产品生产制造过程联系起来，从具体的生产过程上推动产 品质量的提高；开展质量改进活动，鼓励公司员工的白我改进，截止 2010年8月31 日完成较大质量整改47项；2010年9月以全国“质量月”活动为契机，在全公司 开展主题为“抓质量水平提升，促发展方式转变” 的“质量月”活动，举办质量看 板制作、质量知识竞赛等活动，并制作公司质量宣传栏，营造浓郁的质量文化氛围; 坚持每月度在公司内部开展“工艺纪律检查活动”，并公布检查结果，使公司的质 量理念逐步深入到每一个职工的心中。 二、 加强培训考核，提高全员素质 企业文化构筑的基石在于公司全体员工。对员工实施持续不断的质量教育和培 训，是质量文化建设的永恒课题。员工整体素质的提高，各群体优秀行为的展示， 必然推动质量文化建设的深入开展。公司从三个层面着手加快质量行为文化的建设 步伐： 第一个层面是公司领导层。公司首先明确各级一把手的责任，既是产品质量的 第一负责人、质量管理的第一推动者，又是质量文化建设的第一倡导者和组织者。 第二个层面是公司的全体员工。这是培训与提高的主体。公司从观念更新、知 识补充、技能训练三个层次制定并实施员工整体培训战略，采取点线面相结合、集 中培训和白我提高相结合的方式，围绕产品生产、关键岗位、专业技能等方面开展 培训，制定了培训考核的激励政策。培训和考核的有机结合和深入开展，增强了员 工的危机感和竞争意识，促进了员工整体素质的提高。 第三个层面是公司的质量专业队伍。这是培训提高的重点。质量管理水平的高 低、质量文化建设进展的快慢，在一定程度上取决于质量队伍的管理水平和素质， 取决于这支队伍在本单位的地位、作用和潜力。 三、 着手制度建设，创建激励机制 质量文化中的制度文化，既是适应物质文化的固定形式，又是塑造精神文化的 主要载体，并且还是一种对公司和员工行为的规范性工作。这其中，标准与规范提 供了对行为结果的指导与评价水准，提示了质量实践活动的目标；奖惩则体现了行 为模式的激励与导向。因而，标准、规范、制度的健全与完善，依法监督、激励的 及时与公正，是质量制度文化建设的核心内容。通过标准的制定和修改，保证了其 完整性、适用性和可操作性，做到了各项工作的有章可循，有法可依。 2010年质量 保证部将公司质量管理体系中的质量手册、程序文件重新作了修订、印刷、分发； 与此同时， 严格执行了质量索赔及处罚办法、 制定了质量考核办法。通过质量索 赔这项工作的开展，降低了公司质量损失，提高了产品质量，真正落实了质量责任。 质量索赔及处罚办法的导入，对于提高公司内部员工和供方的质量意识和产品质量， 起到了积极的促进作用。 四、强化现场管理，打造文化环境 质量文化是以质量为中心，是建立在物质文化基础上的与质量意识和质量活动 密切相关的文化要素的总和。物质文化是质量文化的基础和物质保证。强化物质基 础，塑造公司形象，形成文化氛围。 一是强力推进现场管理，现场管理不仅局限于生产现场，而要推广到全公司范 围内，充分发挥现场管理工作对生产效率、工作质量、产品质量等方面所应具有的 实际作用，推动公司快速向前发展，逐步实现由公司强力推进向基层各单位主动实 施的转变过程，有力地促进了安全生产、