药店经销商管理技能提升培训.docxVIP

?0 10 10 10 〈〈药店经销商管理技能提升培训》 培训讲师：谭小芳 药店店长自身素质的高与低，服务技巧和服务态度的好与坏，是影响药店整体服务水准的 重要因素。新店长在上岗前，至少要接受三项培训和测试。 对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购 对企业与行业知识的充分了解，不仅可以增加药店店长对药店的归属感，更可以增加导购 代表在销售服务应对时的信心。进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解, 还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如 药品毛利率和回转率、POP、DM,甚至一些管理上的术语，如 5S、4P等词汇，也要 店长应随时留意行业竞争对手的动向（如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品 上市、人员变动情况等），并将这些情况及时向上层汇报。另外，对药店内POP、辅助销 节；并带领店员领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。 培训目的： 优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经 营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这样才能具有凝 聚力和号召力。 2、良好的个人信誉id 2、良好的个人信誉 id 店长讲话不能随心柘要得体，有分寸，信守诚诺。俗话说“言行必果” 。只有这 样才能对周围的店员产生影响力，从而赢得店员的信任和好评。 3、积极的实干精神 在日常经营管理中，店长要按照客观规律办事，用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。 Z Z员努力闯关,使药m夬项归境。 4、较高的业务技能 俗话说，“打铁先得自身硬”。药店店长必须努力学习、提高业务水平，只有业务技能过硬, 店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才，对表现好的店员，要注意发扬 即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈，企业发展的好坏，都直接 影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间，成为 自己能力范围内，一力承担，趋利避害。 7、要有教练意识： j j ‘寸店员，授之以“鱼” j如授之以“渔 合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应 及时帮助他们消除这种恐惧心理。 8、要有超前意识: 9、要有成功意识: 店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关 重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和 五、课程大纲： 第一单元：医药产业政策与零售业发展前景 药店业态变化的4个阶段 大流通与大连锁的未来价值 第二单元：自我药疗前景与消费者期望 顾客分析 影响购药行为的因素 消费者变化：价值观的变革 第三单元：连锁药店育营的市场学基础 变化世界中的市场南m 产品导向与市场导向对比 第四单元：连锁药店的经营与管理 锁药店经营的竞争优以 连锁药店的经营方针 现代零售药店的经营模式 企业定位：我们提供什么商品？ 药店主要促销类型 客户为什么选择我们? 连锁药店的服务差异化 厂、 厂、 厂、 厂、 厂、 厂、 ?类管理 ) ) ) ) ) 赚钱药店的八大关键 连锁药店经营中店长该关心什么？ 连锁门店制胜策略三十六计 ..苹锁药店经营管理经验?死享 、 、 、 \ 店员培训档案的建立及管理 小组讨论 C第五单元：连锁药店体列与货架管理的几个亨要技巧 c c c ib ib ib ib 陈列促销的主要手段 药店陈列管理中的几个细节 管理货架就是管理生意 货架视觉效果与销售分析 公架上的价格标签id id id 货架上POP作用 货架外陈列 特卖活动卡 命内陈列布置与顾咕浮性 金 金 金 金 面向购物者的货架管理 货架管理：品项陈列 主推品种生动化的五大原则 1 1 1 1 v 10 10 10 aO eO 主推品种生动化图例 第六单元：连锁药店如何做好品类管理 何谓品类? “品类管理”：工商合作新形式 “品类管理”：工商合作新形式 “品类管理”之品规数量选择原则 通过品种的优化与选择，节约货架资源、库存成本和资金占用成本资源 第七单元：连锁药店如何提升盈利能力 连锁药店经营盈利模式分析图 连锁药店当前面临的困难及解决建议 连锁药店当前面临的困难及解决建议何降低经营成号_ 连锁药店的提案式销售创新 提案式销售案例 自有品牌和高毛利品种对盈利的影响 如何提升“客单价” 坪效和人效 盈利，由“经营利润”转向“效应利润”