勤智数码onecenter it部门监管治平台.pdfVIP

勤智数码 OneCenter IT 部门监管治平台 一、 应用背景（包括传统运维方式、面临挑战） 随着信息化建设的深入，无论是政府组织还是企事业单位，其正常运转都越 来越依赖于 IT 设施。然而，伴随着业务和技术的发展，IT 环境日趋复杂，IT 设 施规模不断扩大，业务变化日益频繁， IT 运维工作面临着越来越大的压力；同 时，IT 服务管理水平落后的矛盾也日益显现出来，IT 服务管理的无序工作状态 不断加剧；高层领导很难清晰的了解当前的资源情况、业务服务水平、业务运行 情况。主要面临以下问题：  对于 IT 运维工程师：  IT 环境组成复杂，系统软硬件种类繁多，导致 IT 维护入门难、成本高。  当故障发生时，很难快速、准确定位故障原因；很难确定故障影响范围、 影响程度，无法确定故障处理的优先级。  问题找到后，缺乏标准化、流程化的故障处理机制。  日趋复杂的 IT 系统和有限的 IT 服务人员之间的矛盾。  个人经验无法有效地转化为企业知识。  对于 IT 部门管理者：  很难确定问题、变更等是否按照规定的流程执行，是否被违反。  IT 运维工程师的工作无法量化，缺乏绩效考核依据，很难评价 IT 运维工 程师的工作质量、绩效情况。  缺乏过程和变化的跟踪记录。  对于高层领导：  很难清晰了解资产的投入及回报。  无法客观地对 IT 服务质量进行评价，也难以根据评价结果进行 IT 服务 质量分析。  缺乏决策依据，缺乏可以直接支撑决策的统计数据、考核数据。 二、 产品概述： 勤智数码多年来一直专注于 IT 运维管理的运维服务、咨询服务、软件服务， 有扎实的实践基础和丰富的管理经验。依据 ITIL 最佳实践和 IT 运维产品发展的 里程碑，研制的 IT 部门监管治平台，实现 IT 运维服务的自动化、智能化管理。 监管治平台从不同的维度，为不同的角色提供特色化功能，为每一种角色的人员 在系统中提供不同的标准工作场景。全面解决从 IT 运维工程师、IT 部门管理者 到高层领导的各种运维难题。 三、 产品功能 功能模块 提供的服务 价值 监控层 六类视图 提供业务视图、拓扑视图、流量视图、机房视  从各个角度查看所有 图、技术领域视图、故障视图 资源、性能、故障、物 理位置、业务运行、拓 扑关系等情况，掌握所 有 IT 资源动向，有效 进行 IT 资源管理。 数据采集 提供网络、主机、中间件、应用、业务等资源  实现 IT 系统的统一监 及层次的数据采集、数据处理 控、管理，满足不同的 监控管理需要 告警处理 提供告警处理、关联分析、告警通知等  帮助运维人员迅速定 位故障，解决问题。  可大大缩短故障的中