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第 八 章 人际交往的技巧与策略 陈和 201409 第八章 人际交往的技巧与策略 人际交往是每个人无法回避的生活内容。每 个人都希望被他人接受、尊重、喜欢，能赢得朋友， 使生活多姿多彩。生活中那些善于与人交往的人走 到哪里都受欢迎，大家都愿意与他交流信息，愿意 接受他的意见，并给予他帮助。那么他做事成功率 就高，且心理轻松愉快，而且人际交往能力对于人 的生活、事业都十分重要。 第一节人际交往的基本原则 人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分， 人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果 人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足 需要的愿望受挫折，因而产生孤立无援或被社会抛弃的 感受。人际交往存在很多技巧、方法、需要策略，但人 际交往不能只讲技巧，不讲原则。否则，它就成了无源 之水，无本之木。人际交往必须遵循一定的原则。成功 的人际交往的奥秘就在于 “守正用奇，随机应变” 八字 箴言。 那么，人际交往应遵循哪些原则呢？西方心理学 家提出很多人际交往理论。如：霍曼斯的社 会交换理论等对我们的启示。从心理学角度说， 人际交往应遵循以下四个原则。 一、双向原则 : 指交往双方的互惠互利。人际交往 是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说， 只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以 要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交 往双方都要讲付出和奉献。 （一） 人际交往是一种双向的互动活动和行为。 （二） 人际交往常受回报法则的支配。 （三） 人际交往中常遵循趋利避害的原则，花费时间选择 获得较高的报酬、奖励。即有价值的社会交往行动。 （四） 双向原则要求人们通过交往满足自我，也满足他人。 （五） 双向原则在实践中的具体应用，则要求人的尽可 能多的满足对方。 二、平等原则。 平等是一个包含多重内涵的 概念。包括政治、经济、法律、性别、人格 平等等。这里指人与人之间的人格平等。 人与人间没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进 行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足， 经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、 年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的 顺利发展。 （一） 平等是一切人际交往的基础和准则。 （二） 人格平等是尊重他人与尊重自我两者的统一。 （三） 从领导的角度看，领导的平等原则主要表现为“等 距离原则”。 三、信用原则 : 人离不开交往，交往离不开信用。信用 指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、 驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻 易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友 之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄 而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨 好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心， 取得别人的信赖。从心理学上说，信用意味着尊 重、真诚、重视、可靠，它是人际交往的重要基础。 （一） 信用即是言必信、行必笃。 1 、信用意味着表里一致、言行一致、始终如一、 一以贯之。 2 、信用原则的基础与核心在于“诚”字。 （二） 商业领域的交往，作用最大是信用—信用就是金钱。 （三） 政治领域，政治家的信用是立身之本。 四、包容原则： 每个人都希望被他人接纳，完全被他人 接受，能轻松与他人相处。主要是心理相容、即人与人 之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、 忍让。广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、 还要交与自己性格相反的人，求同存异、互 学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的 完善自己。 （三） 宽容别人的缺点和不足，宽恕他人的缺点和 错误。 （四） 对领导者而言，宽容是一种领导艺术。 （二） 要求人的心胸宽广，容纳异己。 （一） 宽容给别人一个补救机会。 第二节 人际交往的基本技能 交往中，有的人空有一腔热情，却不被理解；有的人 认为谦虚是美德，而过于谦虚，让人觉得虚伪； 有的人觉得朋友越多越好什么样的人都可以交，弄 得自己疲于应付… 如何在交往中一言一行恰到好处，提 高人际吸引力，增强个人魅力呢？本节从宣友、交往、沟 通、交往真谛四个方面论述提高人际交往的能力，便更多 享受交友愉快，在交往中轻松自如。 一、选友—择善而交： 即在建立和发展人际交往时，要 有选择地进行表现为与什么人交往。交往的目的是什么？ 要择其善而从之。所谓善者，对社会、对他人、对自己无 害而有益的人。 （一） 考虑自己与交往对象相互需要是否有益于社会及他人。 （二） 分辨交往对象的人品。 由于虚荣心和荣誉心所趋，也可能交友心切，认为交友愈多 本事愈大，人缘愈好，往往不加选择考察，泛认知己。 二、交往适度而为是指人际交往中一切行为要合乎 分寸，恰到好处。 （一）热情适度 提倡热情的态度，避免冷淡的做法，是实现人际交往 的基本要求。不过，热情应当适度，应讲究分寸。不分对