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（项目管理）项目沟通 项目经理发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，如果项目经理有 良好素质，尤其是有良好的沟通能力，他可以在和项目组成员交流、 检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题， 控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完成。 1 ．3 项目组成员对信息的态度 项目组成员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素，如果项目组成 员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，而且关心项目目标、 项目进度、业主要求等方面的信息，及时接收和发送信息，必然沟通 效果就好；反之，则相反。 1 ．4 项目组成员的相互信任程度 沟通是发送者与接收者之间 “给”与 “受”的过程。信息传递不是单 方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。 在项目沟通中，当面对来源不同的同一信息时，项目组成员最可能相 信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。 沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目组成员 如果在性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等 相似性越大，沟通的效果也会越好。 1 ．5 信息传递层次的多少 沟通信息传递过程中如果中间层次过多，那么，信息在传递过程中就 容易产生失真。一项研究表明，企业董事会的决定通过五个等级后， 信息损失达 80% 。 这是因为，在信息传递时，各层次都会花时间把接受到的信息进行甄 别，一层一层的过滤，在过滤的过程中还掺杂了大量的主观因素， 其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因， 造成信息失真。 1 ．6 工程项目各接口协调情况 工程项目的接口主要包括：总承包方与业主、总承包方与分包方、总 承包方与监理公司以及总承包方内部各专业组之间的协调问题，如果 各接口之间的任务与责任明确，接口之间的相互推委减少，沟通的效 果就好；反之，沟通的效果就差。 1 ．7 沟通计划的完备性 沟通计划是否详细而全面地描述了项目信息的收集和归档结构、信息 的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方 式等；是否做好了各利益关系人信息沟通的需求分析，他们各自需要 什么信息、如何传递等工作，对提高信息沟通效果影响较大。 2 ．提高工程项目沟通效果的方法和途径 2 ．1 组建一个好的项目组 在组建项目部时，要视项目的复杂程度，根据知识、专业、能力、性 格等要素优势互补的原则选配项目组的主要成员。高效的项目组织能 形成良好的 “项目精神”，减少不必要交流和合作的数量，以提高项 目组的沟通效果。一个好的项目组应当具备完成项目任务，实现预期 目标的能力，即使在项目遇到困难时，项目组也能发挥集体的力量去 克服各种困难，使项目始终良好运行，这是一种系统能力，是通过项 目组成员间的良好沟通和协作而体现出来的。 2 ．2 建立完善的项目沟通管理体系 项目组因开展项目而成立，因项目完成而解散，工程项目一次性的特 点决定了项目组成员为该项目协同工作的临时性。由于项目组的成员 来自于不同的利益关系方，即使总承包方内部也有来自于不同职能部 门的成员，成员间并不完全了解，如果不进行有效的沟通，成员间就 根本无法协作，因此只有形成有效的沟通体系，成员间才能充分交流， 分享信息，相互信任，互相支持。 建立良好的项目沟通管理体系首先应构建项目组的沟通网络，决定项 目各关系人的信息沟通需求；明确网络沟通中各关系人的职责和权限； 建立沟通反馈机制，信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情 况做检查和反馈，确保沟通的正确性；建立定期检查项目沟通情况制 度，保持信息沟通的顺畅和有效；做好沟通计划的编制、信息分发、 绩效报告和管理收尾工作。 2 ．3 正确处理工程项目各接口协调关系 2 ．3 ．1 正确处理总承包方与业主的关系 总包方要正确理解业主的设计意图和要求，在设计中定期向业主汇报 设计进展，交换意见，如果业主有好的建议，在不违反设计标准、规 范、设计初衷的情况下，尽量满足业主的设计变更要求，以创造良好 合作氛围。 2 ．3 ．2 处理好与分包商的沟通协调关系 总包方应主动、积极、详细地向分包方介绍工程概况，技术要点和工 程进度、并对分包方的工程进度和质量进行全程的跟踪控制，对各分 包方施工平面几交叉施工方面进行综合协调；各分包方作为项目的建 设者，在施工中遇到困难，例如：场地、材料、机具等问题，要加强 与总包方沟通，通过总包方的及时沟通解决施工中出现的各种问题。 2 ．3 ．3 正确处理总承包方内部的协调关系 作为总承包方，内部是否协调一致尤为重要，由于项目涉及设计、采 购、施工、设备安装等各项工作，各专业组之间的协调也相当重