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第3章 旅行社组织管理 一、旅行社部门设置的依据 二、旅行社部门设置的思路 三、旅行社的典型组织结构 四、旅行社的组织管理 佛山中旅 北京五洲行国际旅行社有限责任公司 一、旅行社部门设置的依据 （一）企业规模 （二）业务范围 （三）目标市场 （四）旅游目的地 二、旅行社部门设置的思路 旅行社设置业务部门时一般考虑两种思路： （一）按照工作流程进行设计； （二）按照目标市场或者产品特点进行设计。 三、旅行社的典型组织结构 （一）按职能设置部门——直线制组织结构模式 总经理 人事部 财务部 销售部 计调部 接待部 办公室 副总经理 按照职能（业务流程）设置部门的旅行社组织结构示意图 * 总经理 外联部 人事部 财务部 综合业务部 计调部 接待部 设计和销售 接待服务 的计划工作 接待计划 制定和落实 散客业务 票务工作 三、旅行社的典型组织结构 总经理 人事部 财务部 东南亚部 日韩部 港澳部 办公室 副总经理 按照职能（客源市场）设置部门的旅行社组织结构示意图 三、旅行社的典型组织结构 总经理 人事部 财务部 入境部 出境部 国内部 办公室 副总经理 按照职能（业务类别）设置部门的旅行社组织结构示意图 直线职能结构优点： 第一，部门之间分工明确。 第二，组织结构稳定，不同部门之间的人员流动较少 。 第三，符合专业化协作原则。 第四，提高管理者的权威。总经理拥有全部权限，尤其是经营决策与指挥权。 不足： 第一、各业务部门相对独立，容易从本部门利益出发去考虑问题，削弱旅行社实现整体目标的能力。 第二、增加各个部门之间协作的困难，削弱旅行社实现整体目标的能力； 第三、组织机构缺乏弹性。 三、旅行社的典型组织结构 （二）按地区设置部门——事业部制组织结构模式 总经理 A地区部 B地区部 人事部 财务部 外 联 计 调 接 待 外 联 计 调 接 待 事业部结构——设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，每一个事业部都是多种职能或多个部门的一种组合，这些职能或部门共同运作、生产产品。 设计事业部制的目的在于在组织内部创立更小的单位，提高管理的效率。 理论上，事业部结构有三种形式： 产品结构：按照旅行社产品的类型进行组织的事业部； 地域结构：按照经营运作的市场区域进行组织的事业部； 市场结构：按照顾客类型组织的事业部。 事业部制的组织结构优点。 第一，它能使最高管理部门摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构； 第二，它有利于各个部门的业务衔接和利益分配，发挥经营管理的主动性； 第三，它是培养管理人才的最好组织形式之一。 事业部制也有其相对不足的地方。比如，对部门经理的管理水平和知识水平要求较高。在这种组织结构中，每个部门都相当于一个独立的旅行社，部门经理要熟悉全面业务和管理知识才能胜任工作。 另外，集权与分权关系比较敏感，一旦处理不当，可能削弱整个旅行社的协调一致。 * 以内部作业流程划分（产品、地域、市场结构） 事业部制将旅行社划分成与各个市场细分有关的多个事业领域或部门，在此基础上建立的部门可以视作亚旅行社。从财会角度看，事业部门也称作利润中心，或称为责任中心。旅行社通常授予部门赢利的责权。 总经理 A地区经理 人事部 财务部 外联 B地区经理 接待 计调 外联 接待 计调 总经理 市场一 人事部 财务部 市场三 市场二 三、旅行社的典型组织结构 （三）集团组织结构 总经理 人事部 财务部 入境部 出境部 国内部 办公室 副总经理 集团总部 子公司1 子公司2 子公司3 旅行社集团组织结构示意图 组织结构设计 组织可以采取不同的方式对其任务进行分化和整合，所以在组织设计过程中可供选择的组织结构也是多种多样，各种组织结构都有其优点和缺点，并不存在于适合一切组织的某一最优结构，只能说在某一特定情况下，对某一组织来说采用某一结构是合适的。 四、旅行社的组织管理 1.按照系统论的观点，组织可以被看做是一个合作系统，这个合作系统包括人、财、物等要素。 2.组织存在的意义，可以实现依靠个人之力无法实现的目标，通过合作可以更高校的实现目标。 3.组织是实现特定目标的手段，这一手段在本质上是一种合作。 4.组织是管理中的一种职能，其根本任务就是采取措施使这种合作合理化，有效和高效的实现组织目标，这些措施分为分化和整合两个方面内容。 组织管理即内部管理。组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极性。我国旅行社普遍采用的组织管理制度主要有: （一）岗位责任制 （二）目标责任制 （三）承包责任制 旅行社组织管理就是对旅行社组织结构的设计与运行的管理。 （一）岗位责任