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销售业务经理系统培训资料 一、 业务经理的注意事项： 1） 对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售； 2） 业务经理要懂得置之死地而后生的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气 再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气； 3） 把握自己心态，别急躁。 二、 基本营销流程 熟悉--跟进--谈判--交易。 一蹴而就完成整个过程是不正常的， 遇到客户阻碍才是营销的第一步， 遇障碍，要认为 是考验，树立自信心。 做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。 勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质。 三、 获得客户好感的方法 （一） 语言技巧的巧妙运用 语言要平缓，语调要低沉明朗 ，说话不要太快，声音不要太小，要让对方听得到。 运用停顿的奥妙。 语句必须与表情相配合。 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。 说到重点问题时应加重语气 ，以提醒对方注意。 与客户交谈时要专注。 （二） 正确、迅速、谨慎地打接电话。 电话来时，听到铃响，跑步接听 ，并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自 报公司、部门。 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门， 接转电话时为指定受话 人提供便利。 为防止掉线，在转接前应现告诉对方电话号码，并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够 处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 工作时间内，不得打私人电话。 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会 影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。 未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通 话对方致歉，得到许可后挂断电话。 不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访 的客人稍等，然后继续通话。 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名 等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询 问：对不起，请问您是哪位 ? 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达， 可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方 拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对 方解释清楚。 结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。