销售中细节管理.docxVIP

硬件准备 售楼部选址并装修；将建筑设计蓝图（工程蓝图，小区规划图，单体平面立图）准备 3套，一套提供模型 公司制作沙盘模型及户型模型，一套提供广告公司做效果图，另一套流于售楼现场用于现场产品分析货提 供给购房客户查看数据。 售楼部现场装修简单大方皆可，根据售楼部的大小决定谈判桌椅的多少，现场销售电话 2部以上，在装修 的同时将售楼部分为资料展示区，销控区，谈判区及办公区。 现场所需物料：空调，饮水机，音响，复印机，电脑，打印机，电话； 销售物料：名片，工牌，海报，户型单张，水杯，环保手提袋； 现场置业顾问招聘完毕，人员配比 5名即可。公司制定好相关薪酬制度，并制定劳动合同。 现场制度 作息时间8:50——17:30,实行指纹打卡制，中午就餐时间 12:00—— 13:00,（轮流就餐，保证现场有人值 班不影响正常接待工作）； 员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息 4天，结合案场实际销售情况安排 休息，保证销售现场每天工作有序进行； 上班时间开始后5分钟到30分钟内到者，按迟到论处，超过 30分钟以上按旷工半天论处；员工提前 30 分钟以内下班按早退论处，超过 30分钟按旷工半天论处；员工迟到、早退一次处罚现金 20元，一个月迟 到、早退达到3次以上罚50元每次；员工无故旷工一次，罚款 100元，每月累计2日旷工者扣除当月工资 或予以除名处理； 员工请假需提前一天申请，经批准方可，员工请病假一次不超过 3天者报销售经理签字皆可，超过 3天 以上需报公司，经公司批准方可； 公司内部文件，资料，合同必须严格保管，未经销售经理批准，不准擅自复印、借阅别人或遗失，违者 予以200元以上的罚款或予以辞退的处理； 售楼部大厅内禁止吵闹，嬉笑打闹，大声喧哗等，严禁使用案场电话打长途（业务需要除外） 、声讯台电 话或与业务无关的电话；严禁上班时间时用手机短信聊天违反者一次 20元； 案场电脑由销售主管或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁用电脑玩游戏等与工作无关的事情； 在工作期间，无论任何情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当 日例会提出解决，违反者视情节严重给予警告处分； 做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予 50—— 100元的经济处罚；置业顾问 签认购协议书或者购房合同一定要认真核对客户信息，认真填写合同及购房金额，如合同中出现错误一个 字20元，以此类推给予处罚； 员工不得私自炒卖公司销售楼盘，不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退；置业顾 问因定房、签约等需要交纳房款时， 一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司制定收款人员处交款， 私自收取者将给予辞退处理； 严格置业顾问以任何形式 （口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素， 一经发现视情节轻重给予 100 不等的经济处罚或辞退处理；签合同时未经销售经理批准置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条 款，私自添加、删除、修改条款者给予辞退处理；置业顾问禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益， 一经发现将给予辞退处理； 置业顾问必须不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜，置业顾问必须衣着公司统一着装， 女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，统一讲普通话，违反任何一项给予 50元经济处罚； 公司例会时间：每日例会在下班前半个小时开始；每月月底参加公司例会；例会内容：汇报销售情况， 分析客户情况，置业顾问提出销售中所遇到的问题， 销售经理针对问题进行解决；总结前一段的销售工作， 布置下一阶段的销售工作； 案场秘书负责销售部的收文和发文，并建档管理，销售部发文或优惠方案必须经销售经理签字和公司批 示同意后方可正式发文执行； 客户接待制度 销售案场实行第一接待的原则，现场接待顺序由销售主管或经理根据现场的实际情况来制定，销售人 员严格按照安排的接待顺序轮流上前接待客户； 电话客户原则上不属于接听者，除非该客户在电话中邀约来现场并由客户指名要该置业顾问接待，成 交后，业绩归属该置业顾问， 3. 置业顾问应随时对所接待或联系客户情况进行详细的工作记录，从记录之日起 7天为限，如果超过 7 天无工作追踪记录则原记录无效，该客户成交后业绩归再发生业务联络者所有； 所有置业顾问坚持公司利益最大化的原则，因各种原因不能确定业绩归属或置业顾问双方都有异议， 有销售经理进行调节和分配业绩归属，严禁争抢客户，所有员工都有义务和责任在他人不在或有其他 事时，义务帮忙接待他人客户，并将接待客户内容详细记录，及时转交给他人，如出现因为他人客户 而消极怠慢造成不良后果出现，经查实后将作严厉处分，情节严重或不知悔改者予以辞退； 置业顾问在接待客户完毕后，接待人员应立即清理好谈判桌椅，保持案场清洁，另外，销