销售部管理新规制度范本.doc

销售部管理制度 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 组织架构及管理制度 4 一．销售部组织架构及销售部人员关键岗位职责 4 1）组织架构示意 4 2）关键岗位职责 4 二．案场管理制度 8 1）工作守则 8 2）考勤管理制度 8 3）仪容着装规范 10 4）业务规范 11 5）审查制度 12 三．项目例会制度 13 1）早会 13 2）周会 14 3）项目月例会 15 4）项目推广会议（按需） 15 四．业绩分配制度 15 1）业绩判定 15 2）业绩分配 15 五．项目资源共享制度 17 1）目标 17 1）关键内容 17 六．职员培训制度 17 1）目标 17 2）培训内容 18 3）培训计划 19 4）培训考评 19 七． 人事管理制度 19 1）入职和试用 19 2）招聘条件 19 3）试用期限 19 4）工作请示、工作协作 19 5）工资 20 6）调动管理 20 7）辞职管理 20 8）解聘管理 20 9）其它情况 21 八．薪酬福利制度 21 1）薪酬 21 2）销售佣金分成制度 22 九．考评、晋升制度 23 1）考评周期 23 2）考评内容及分值 23 3）考评结果和考评表现 26 4）案场处罚制度 26 5）案场口令和SP营造 27 第二部分 业务步骤 27 一．来电步骤管理 27 1）来电接听步骤示意 27 2）来电接听基础要求 28 二．来访步骤管理 30 1）来访接待步骤示意 30 2）来访接待基础要求 31 3）用户接待程序 32 4）相关表格及填写要求（部分） 33 三．成交、签约步骤管理 34 1）成交、签约步骤示意 34 2）销控管理 35 3）签署认购书要求 35 4）定金、发票 36 5）办理签署购房协议、银行按揭等购房手续 36 6）协议管理 36 7）用户资源管理 37 四．退房步骤管理 38 1）退房步骤示意 38 2）说明 39 五．特殊需求审批步骤管理 39 1）审批步骤示意 39 2）说明 40 第三部分 表格清单 40  第一部分 组织架构及管理制度 一．销售部组织架构及销售部人员关键岗位职责 一）组织架构示意 营销总监 营销总监 销售经理销售主管后台主管置业顾问 销售经理 销售主管 后台主管 置业顾问 置业顾问 客服人员 贷款人员 销售文秘 业顾问 理 销售经理 策划经理 分项主管 二）关键岗位职责 1.营销总监 1）参与企业重大决议，立即上陈下达相关信息。 2) 制订企业相关营销决议 3）有效监控并维持企业营销系统正常运行 4）立即协调企业内、外各部门关系，确保营销部高效运行。 5）立即了解市场动态并制订、调整企业整体营销战略 6）协调部门直属人员间关系 2.策划部经理 1）负责项目标前期、中期、后期策划 2) 立即上陈下达相关信息 3）组织相关人员做好策划相关工作 4）和销售经理保持有效沟通，提升营销部工作质量 2．销售部经理 1）负责销售部日常监督、管理工作； 2）合理分配并完成企业下达销售部各项销指标和任务； 3）依据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4）负责销售部管理制度审查及实施情况监督； 5）制订项目营销体系和销售价格策略 6）业务工作培训和考评。 7）和策划经理保持有效沟通，提升营销部工作质量 8）立即上陈下达相关信息 3．销售主管 销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。 ↘案前准备期 ⑴ 接手项目或进驻案场时负责和开发商交接全部销售相关资料： ⑵ 和销售经理讨论制订案场人员编制 ⑶ 参与案场置业顾问招聘 ⑷ 制订售前培训计划 ⑸ 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 ⑹ 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考评 ⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制订项目销售计划、资金回笼计划 ⑻ 参与讨论售楼处部署并负责制订案场销售带看路线 ⑼ 依据本项目特色细化案场管理制度 ⑽ 和销售经理讨论制订薪酬制度 ⑾ 参与开盘策略制订并负责传达和演练 ⑿ 参与制订销售价格表和销控表 ↘项目销售期 ⑴ 负责案场日常监督管理，下达销售任务 ⑵ 组织市场调研，立即了解和项目相关市场信息，将市场改变反馈给上级领导，并依据市场改变，立即调整销售策略 ⑶ 负责连续培训工作 ⑷ 负责营销策略落实实施 ⑸ 每日例会，检验员工工作情况，发觉问题，处理问题 ⑹ 负责业务实施督导 ⑺